I resi negli e-commerce sono uno dei costi nascosti più grandi per chi vende online.

Tra resi volontari, rifiuti alla consegna e giacenze, molti negozi online perdono dal 10% al 30% degli ordini spediti.

Oltre al mancato guadagno, ogni reso comporta:

• costo della spedizione di andata
• costo della spedizione di ritorno
• gestione logistica
• perdita di tempo del customer support

La buona notizia è che molti resi possono essere evitati con la comunicazione giusta.

In questo articolo vedrai 7 automazioni WhatsApp che aiutano gli e-commerce a ridurre drasticamente i resi e migliorare l’esperienza del cliente.

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Perché Gli E-commerce Hanno Così Tanti Resi?

Prima di parlare delle soluzioni, capiamo le cause principali.

1. Clienti Che Dimenticano l’Ordine

Succede più spesso di quanto pensi.

Il cliente ordina e dopo qualche giorno:

• dimentica l’acquisto
• non è a casa quando arriva il corriere
• rifiuta il pacco

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2. Mancanza di Comunicazione Durante la Spedizione

Molti clienti non ricevono aggiornamenti chiari sulla spedizione.

Quindi:

• non sanno quando arriva il pacco
• non seguono il tracking
• non sono disponibili per la consegna

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3. Problemi con il Contrassegno

Negli e-commerce italiani il pagamento alla consegna è ancora molto diffuso.

I problemi tipici:

• cliente senza contanti
• ordine fatto d’impulso
• cliente che cambia idea

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4. Giacenze Non Gestite

Quando un pacco finisce in giacenza:

• il cliente spesso non lo sa
• non riprogramma la consegna
• il pacco torna al mittente

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La Soluzione: Automazioni WhatsApp

WhatsApp è il canale perfetto per comunicare con i clienti perché ha circa il 98% di tasso di apertura.

Questo significa che quasi tutti i messaggi vengono letti.

Usando automazioni WhatsApp puoi:

• informare il cliente al momento giusto
• prevenire errori di consegna
• ridurre i rifiuti

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7 Automazioni WhatsApp per Ridurre i Resi

1. Conferma Ordine Immediata

Inviare un messaggio subito dopo l’acquisto aiuta a validare l’ordine.

Esempio

Ciao [Nome]! 👋

Grazie per il tuo ordine.

📦 Ordine #[NumeroOrdine]
💰 Totale: €[Importo]

📍 Indirizzo di spedizione:
[Indirizzo]

I dati sono corretti?
Rispondi "OK" per confermare l'ordine.

Questo semplice messaggio filtra:

• indirizzi errati
• numeri falsi
• ordini impulsivi

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2. Reminder Preparazione Consegna

Il giorno della consegna puoi inviare un reminder.

🚚 Il tuo ordine è in consegna oggi!

📦 Ordine #[NumeroOrdine]

Ricordati di essere disponibile per il corriere.

Grazie!

Questo riduce drasticamente i tentativi di consegna falliti.

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3. Notifica Tracking Spedizione

Molti clienti vogliono sapere dov’è il loro ordine.

Un messaggio automatico con il tracking riduce:

• ansia del cliente
• richieste al supporto
• consegne mancate

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4. Avviso "In Consegna"

Il messaggio più efficace.

🚚 Il tuo pacco è in consegna oggi!

📦 Ordine #[Numero]

⏰ Il corriere arriverà oggi.

Ricorda di essere all'indirizzo indicato.

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5. Alert Giacenza

Se il pacco non viene consegnato, entra in giacenza.

Un messaggio automatico può recuperare molti ordini.

⚠️ Il tuo pacco è in giacenza.

Il corriere non è riuscito a consegnarlo.

Vuoi:
1️⃣ Nuova consegna
2️⃣ Ritiro in deposito

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6. Assistenza Post-Consegna

Un messaggio dopo la consegna aiuta a prevenire resi.

Ciao [Nome]! 👋

Il tuo ordine è arrivato correttamente?

Se hai bisogno di aiuto siamo qui.

Molti problemi si risolvono prima che diventino resi.

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7. Richiesta Recensione

Dopo qualche giorno puoi chiedere una recensione.

Questo aumenta:

• fiducia nel brand
• conversioni future
• reputazione online

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Quanto Puoi Risparmiare Riducendo i Resi?

Esempio reale.

E-commerce con:

• 1.000 ordini al mese
• 20% di resi
• costo medio per reso €18

Costi mensili dei resi:

€3.600

Riducendo i resi del 40%:

Risparmio mensile:

€1.440

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Come Automatizzare Tutti Questi Messaggi

Inviare manualmente questi messaggi sarebbe impossibile.

Serve un sistema che:

• monitori gli ordini
• segua lo stato delle spedizioni
• invii messaggi automatici

Recontatto automatizza tutto questo.

La piattaforma permette agli e-commerce di:

• inviare messaggi WhatsApp automatici
• notificare spedizioni
• gestire giacenze
• comunicare con i clienti in tempo reale

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Conclusione

Ridurre i resi non significa solo migliorare la logistica.

Significa comunicare meglio con i clienti.

Con le giuste automazioni WhatsApp puoi:

• evitare rifiuti alla consegna
• recuperare giacenze
• migliorare l’esperienza cliente

E soprattutto proteggere i tuoi margini.

Scopri come Recontatto può ridurre i resi del tuo e-commerce