Invio automatico messaggio di Ordine In Giacenza con Tracking
Abilita il trigger Ordine in giacenza, personalizza il messaggio con link al corriere, azioni su tag ordine e liste contatti quando il pacco è in deposito.
Video
Guarda il video, poi applica i passaggi qui sotto.
In questa guida vediamo come inviare automaticamente su WhatsApp un messaggio quando il pacco è in giacenza (tornato nel magazzino del corriere dopo tentativi di consegna falliti): attivazione del trigger, messaggio predefinito con link al tracking, opzione di far rispondere il cliente per riprogrammare, tag sull’ordine e liste contatti. Il video in cima ripercorre lo stesso flusso; sotto trovi i passaggi con le schermate.
Abilita il trigger «Ordine in giacenza»
Dalla pagina Trigger su Recontatto, abilita il trigger Ordine in giacenza così puoi avvisare il cliente quando il corriere segnala il pacco in deposito dopo mancata consegna.
Apri la regola di esempio predefinita
Alla prima connessione del negozio, Recontatto crea alcune regole di esempio: per questo evento usa la regola predefinita mostrata in elenco (puoi modificarne testo e azioni).
Messaggio, variabili e riprogrammazione consegna
Puoi personalizzare completamente il testo con molte variabili. Il pulsante «Traccialo qui» porta al sito di tracking ufficiale del corriere, dove il cliente può riprogrammare una consegna. In alternativa puoi chiedere esplicitamente di rispondere al messaggio su WhatsApp per gestire il rientro o la nuova data.
Tag sull’ordine quando è in giacenza
Quando un ordine passa allo stato in giacenza, puoi far applicare un tag dedicato sull’ordine nel negozio (es. per filtri operativi, report o follow-up interni).
Azione «Ordine in Giacenza»
Fai clic sull’azione o sul preset Ordine in Giacenza (icona avviso) per collegare il messaggio al tracciamento del caso giacenza nel tuo flusso.
Aggiungi il cliente a una lista
Oltre al tag ordine, puoi iscrivere il contatto a una lista specifica (es. «Da richiamare – giacenza») per campagne o reminder successivi.
Scegli la lista e definisci l’azione
Completa la configurazione scegliendo la lista di destinazione e i dettagli dell’azione sul contatto, così ogni notifica di giacenza aggiorna anche il tuo CRM.
Salva le preferenze
Clicca Salva preferenze per applicare trigger, messaggio e azioni. Da quel momento invierai messaggi automatici in giacenza su WhatsApp, dove il tasso di apertura da parte dei clienti è molto elevato (circa il 98%).
Con Ordine in giacenza attivo, tag e liste allineati, riduci pacchi fermi in deposito: il cliente ha subito istruzioni chiare e un percorso per sbloccare la consegna.