Analisi RFM: i segmenti clienti e come usarli nelle campagne
Leggi la matrice RFM, scopri i 10 segmenti clienti del tuo negozio, consulta chi ne fa parte e crea una campagna WhatsApp mirata in un clic.
La sezione Analisi RFM divide automaticamente i clienti del tuo negozio in segmenti, in base a tre metriche:
- Recency: quanto tempo è passato dall'ultimo ordine;
- Frequency: quanti ordini ha fatto il cliente;
- Monetary: quanto ha speso.
Ogni cliente riceve un punteggio da 1 a 5 su ciascuna metrica e viene classificato in uno di 10 segmenti. Così sai subito chi sono i tuoi clienti migliori, chi sta per perdersi e a chi conviene scrivere con un'offerta dedicata.
I 10 segmenti
| Segmento | Cosa fare, secondo Recontatto |
|---|---|
| Campioni | Introduci nuovi prodotti e drop imminenti, premiali e aiutali a condividere gli aggiornamenti. |
| Clienti Fedeli | Offri programmi di membership e accesso esclusivo, incoraggia i referral. |
| Potenziali Fedeli | Raccomandazioni personalizzate e incentivi di fedeltà per aumentare la frequenza. |
| Nuovi Clienti | Dai il benvenuto e presenta i tuoi migliori prodotti. |
| Promettenti | Campagne mirate e offerte speciali per riattivare l'interesse. |
| Richiedono Attenzione | Contenuti personalizzati e offerte a tempo limitato per prevenire l'abbandono. |
| Stanno per Dormire | Campagne di riconquista con sconti esclusivi. |
| Non Possiamo Perderli | Strategie di retention e contatto personalizzato. |
| A Rischio | Campagne di riconquista e incentivi per il ritorno. |
| Ibernati | Campagne di riattivazione e offerte speciali. |
Apri l'Analisi RFM e scegli il negozio
Dal menu laterale apri Analisi RFM (nel gruppo Marketing) e, se hai più negozi, seleziona quello da analizzare dal selettore in alto.
Leggi la Matrice RFM
La Matrice RFM è una griglia 5×5: in orizzontale la Recency, in verticale Frequency + Monetary. Ogni cella mostra la percentuale e il numero di clienti; passando il mouse vedi a quale segmento appartiene. Accanto trovi la legenda con il numero di clienti per segmento.
Consulta l'elenco dei segmenti
Nel riquadro Segmenti Clienti ogni segmento mostra la descrizione, un piccolo grafico dell'andamento e la variazione percentuale del numero di clienti rispetto ai giorni precedenti. Il riquadro Dettaglio Punteggio RFM mostra i punteggi medi di Recency, Frequency e Monetary del segmento selezionato.
Apri il dettaglio di un segmento
Clicca un segmento per aprirne il dettaglio. In alto vedi il Punteggio Salute (Eccellente, Buono, Discreto o Richiede Attenzione). Nella scheda Panoramica trovi Totale Clienti, Valore Medio Ordine, Ricavi Ultimi 30 Giorni, Giorni dall'Ultimo Ordine e Rischio Churn.
Guarda chi fa parte del segmento
Nella scheda Clienti vedi nome e telefono dei clienti del segmento. Di default sono mostrati solo quelli con un numero di telefono; attiva Includi anche clienti senza telefono per vederli tutti. Con Dettagli cliente apri le informazioni del singolo cliente.
Crea una campagna per il segmento
Clicca Crea Campagna: si apre la creazione di una campagna Broadcast con il segmento già selezionato come pubblico. Prosegui come descritto in Creare una campagna Broadcast su WhatsApp.
I segmenti vengono ricalcolati periodicamente a partire dagli ordini del negozio. Se hai appena collegato il negozio, potresti vedere il messaggio Nessun Dato RFM Disponibile: in quel caso la pagina mostra dati dimostrativi sfocati; riprova più tardi con Aggiorna.
Un buon punto di partenza: invia un'offerta di riconquista a A Rischio e Non Possiamo Perderli, e un'anteprima esclusiva ai Campioni. Ricordati di usare un template di categoria Marketing con il pulsante Stop Messaggi.