Messaggio automatico di Ordine consegnato su WhatsApp
Invia su WhatsApp un messaggio quando il corriere conferma la consegna: attiva Ordine consegnato, personalizza il testo e aggiungi il link recensione.
Il momento della consegna è quello in cui il cliente è più contento: perfetto per ringraziarlo e, se vuoi, chiedergli un parere. Il trigger Ordine consegnato invia un messaggio su WhatsApp quando il tracciamento del corriere conferma che il pacco è stato consegnato.
Come funziona
Come gli altri avvisi di spedizione, anche questo si basa sul tracciamento: Recontatto segue le spedizioni che hanno un numero di tracking (vedi Ordine spedito) e, quando il corriere segnala la consegna, mette in coda il messaggio.
- I messaggi di spedito, in consegna, in giacenza e in restituzione ancora in coda per quel cliente vengono scartati: il cliente riceve solo l'informazione più aggiornata.
- Con le impostazioni predefinite il messaggio non parte oltre 72 ore dalla consegna. Puoi cambiare questo valore nelle preferenze del negozio, alla voce Ordine consegnato di Limiti di tempo (ore).
- La consegna viene registrata anche se questo trigger è spento: è da lì che parte la richiesta di recensione.
Apri Ordine consegnato
Su app.recontatto.it vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Ordine consegnato nell'elenco a sinistra.
Attiva il trigger
Attiva l'interruttore. Il messaggio predefinito conferma la consegna, ringrazia il cliente e contiene il pulsante Lascia una recensione.
Personalizza il testo
Le variabili disponibili sono {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {SHIPPING_NUMBER}, {CARRIER_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {REVIEW_URL}, {REVIEW_ID}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}.
Collega la piattaforma recensioni (se usi il link)
{REVIEW_URL} e {REVIEW_ID} generano un link personale alla pagina di valutazione del tuo negozio. Per usarli devi prima impostare la piattaforma recensioni in Reputazione → Impostazioni (URL piattaforma recensioni). Se non vuoi chiedere una recensione alla consegna, togli il pulsante dal testo.
Condizioni e regole multiple
Con Aggiungi nuova regola puoi differenziare i messaggi. Le Condizioni disponibili sono Corriere e, sull'ordine correlato, Metodo di pagamento, Metodo di spedizione, Totale ordine, Nome prodotto, Categorie prodotti, Stato dell'ordine, Indirizzo di spedizione e Provincia, più Giorno della settimana.
Azioni e salvataggio
In Azioni puoi usare Assegna ad operatore e Aggiungi Cliente a Lista (es. «Clienti consegnati» per campagne successive). Su Shopify c'è anche Aggiungi Tag all'Ordine. Scegli il Metodo opt-out, imposta se vuoi una Fascia oraria di invio e clicca Salva preferenze.
Se attivi anche Richiesta recensione, valuta di togliere il link recensione da questo messaggio, così il cliente non riceve due richieste simili a pochi giorni di distanza.