Richiesta recensione e Premio recensione automatici su WhatsApp
Chiedi una recensione su WhatsApp dopo la consegna e premia chi valuta bene il negozio: configura Richiesta recensione, Premio recensione e Reputazione.
Le recensioni arrivano quando le chiedi al momento giusto. Con Richiesta recensione Recontatto scrive al cliente su WhatsApp qualche tempo dopo la consegna, con un link personale per valutare il negozio. Con Premio recensione puoi ringraziare in automatico chi lascia una valutazione, per esempio con un codice sconto. Trovi entrambi nella stessa voce Richiesta recensione della pagina Trigger. Se vuoi approfondire il tema, c'è anche la pagina recensioni automatiche.
Come funziona la richiesta
- Il corriere conferma la consegna tramite il tracciamento.
- Passate le ore che imposti, Recontatto mette in coda la richiesta. Il controllo gira ogni ora, solo durante gli orari di lavoro del negozio.
- Il cliente apre il link, lascia la sua valutazione e viene invitato a pubblicare la recensione sulla tua piattaforma (es. Google). Valutazioni e commenti li ritrovi in Reputazione.
Ogni cliente riceve la richiesta una sola volta, e non la riceve se ha già lasciato una valutazione. Gli ordini pagati tramite Amazon vengono esclusi.
Prepara corrieri e piattaforma recensioni
La richiesta parte dalla consegna, quindi servono i corrieri configurati nelle preferenze del negozio: senza corrieri compare l'avviso «Nessun corriere configurato». Poi apri Reputazione → Impostazioni e inserisci l'URL piattaforma recensioni.
Attiva Richiesta recensione
Vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Richiesta recensione. Attiva l'interruttore della prima sezione. Il messaggio predefinito ringrazia il cliente e contiene il pulsante Lascia una recensione.
Imposta quando inviarla
Nel campo Invia dopo indica le ore da aspettare, contate dalla consegna dell'ordine. Vale il valore del primo messaggio. Con le impostazioni predefinite, una consegna più vecchia di 14 giorni non genera più richieste. Puoi cambiare questo valore alla voce Richiesta recensione di Limiti di tempo (ore), nelle preferenze del negozio.
Personalizza testo e condizioni
Le variabili sono {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHOP_NAME}, {SHOP_URL}, {REVIEW_URL} e {REVIEW_ID}. Con Aggiungi nuova regola puoi creare testi diversi con Condizioni sull'ordine correlato: Metodo di pagamento, Metodo di spedizione, Totale ordine, Nome prodotto, Categorie prodotti, Stato dell'ordine, Valuta e Giorno della settimana.
Attiva Premio recensione
Più in basso, nella sezione Premio recensione, attiva l'interruttore e scrivi il messaggio di ringraziamento. Qui puoi usare {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}.
Salva
Clicca Salva preferenze. Da ora le richieste partono in automatico dopo ogni consegna.
Quando parte il Premio recensione
Il premio viene inviato come messaggio libero, non come template, quindi è soggetto a regole precise:
- funziona solo con WhatsApp Cloud API, e la richiesta di recensione deve essere partita da lì;
- parte per valutazioni lasciate entro 48 ore dalla richiesta;
- il cliente deve averti scritto in chat dopo la richiesta di recensione, e da quel messaggio non devono essere passate più di 24 ore. Se il cliente non ha ancora scritto, Recontatto riprova ai controlli successivi.
Il messaggio predefinito del premio contiene un codice sconto di esempio (GRAZIE10). Sostituiscilo con un codice che hai davvero creato nel tuo negozio prima di attivare il premio.
Per aumentare le probabilità che il premio parta, nel testo della richiesta invita il cliente a risponderti in chat dopo aver lasciato la recensione.