Creare e configurare l'agente AI: persona, tono e messa online

Apri Agenti AI nella barra laterale e clicca Crea il tuo agente AI. La pagina si divide in una colonna di sezioni a sinistra (Impostazioni generali, Intervento umano, Base di conoscenza, Strumenti e permessi, Playground, Distribuzione e altre) e nel contenuto della sezione a destra. Con il selettore in alto a destra passi da un agente all'altro o scegli Crea nuovo agente.

In Impostazioni generali, sotto Tipo di agente, scegli E-commerce (supporto ordini, catalogo prodotti e strumenti negozio) oppure Generale (lead capture, prenotazioni e workflow personalizzati). Poi compila Cosa vende questo negozio? (o Di cosa si occupa questa attività?) con una breve descrizione: aiuta l'AI a capire quali domande sono pertinenti.

In Configurazione persona dai un Nome all'agente e scegli il Tono di voce: Formale, Amichevole, Professionale, Informale oppure Personalizzato, dove descrivi tu lo stile di scrittura. Per ogni tono vedi alcuni esempi di risposta. In Focus dell'agente decidi il bilanciamento tra assistenza e vendita: Solo assistenza, Bilanciato o Focus vendite.

Nel campo Istruzioni personalizzate scrivi le regole specifiche per il tuo agente, ad esempio «Menziona sempre la spedizione gratuita sopra i 50 €» o «Non usare emoji». Si aggiungono alle regole di sicurezza e di escalation già previste.

Sempre in Impostazioni generali puoi attivare:

• Trascrivi e gestisci messaggi vocali, per far rispondere l'AI anche alle note vocali;
• Rispondi ai pulsanti Risposta Rapida;
• Dichiarazione AI, un avviso inviato solo alla prima risposta per informare il cliente che parla con un assistente AI;
• Gestione ultimo messaggio, per non rispondere quando il cliente scrive solo «Grazie», «Ok» o reagisce con un emoji;
• Ritardo risposta, per attendere prima di rispondere e leggere più messaggi di fila in un'unica risposta.

Apri Distribuzione e clicca la scheda Agente offline per attivarlo: diventa Agente attivo. Serve un abbonamento attivo o in prova; alla prima attivazione Recontatto ti mostra come funziona la fatturazione e puoi confermare con Inizia prova gratuita. Poi imposta:

• Orari di lavoro: Sempre (24/7) oppure Orari, scegliendo i giorni e le fasce orarie;
• Canali: su quali numeri o canali l'agente deve rispondere (almeno uno è obbligatorio);
• Approvazione umana: Completamente autonomo, se l'AI invia subito, oppure Richiedi approvazione, se vuoi che prepari delle bozze da controllare.

Ogni volta che cambi qualcosa compare in basso la barra Modifiche non salvate: premi Salva per applicare, oppure Annulla per tornare alla versione precedente.