Controllare il lavoro dell'agente AI: registro attività, lead e appuntamenti
Rivedi escalation, bozze e azioni dell'agente AI nel Registro attività e consulta i lead acquisiti e gli appuntamenti prenotati dalle conversazioni.
Quando l'agente AI è online è importante controllare cosa fa: quali conversazioni ha passato a un operatore, quali bozze aspettano la tua approvazione e quali azioni ha eseguito nel negozio. Sotto Agenti AI nella barra laterale trovi tre pagine dedicate: Registro attività, Lead e Appuntamenti.
Apri il Registro attività
Clicca Agenti AI → Registro attività. La pagina Registro delle attività raccoglie la cronologia delle conversazioni e delle automazioni dei tuoi agenti. In alto scegli cosa vedere: Tutti, Escalation, Bozze o Azioni, ciascuno con il suo contatore.
Rivedi le escalation
Le Escalation sono le chat che l'AI ha passato a un umano. Con il filtro Stato escalation mostri solo quelle Aperta o Risolta; per quelle risolte vedi Risolta da e Risolta il. Da ogni voce puoi usare Apri conversazione per rispondere al cliente in Messaggi.
Controlla le bozze
Se l'agente lavora con Richiedi approvazione, le sue risposte finiscono tra le Bozze. Con Stato bozza filtri quelle In attesa, Approvata o Rifiutata, e per ognuna puoi vedere il Contenuto originale proposto dall'AI e chi l'ha revisionata.
Verifica le azioni eseguite
In Azioni trovi ogni operazione compiuta dall'AI: Modifica indirizzo, Annulla ordine, Crea ordine, Crea reso, Cambia variante, Acquisizione lead, Prenota appuntamento, Aggiungi a lista, Tool personalizzato e altre. Con Risultato azione filtri quelle con esito Successo o Fallita; aprendo una voce vedi i dettagli, per esempio il vecchio e il nuovo indirizzo.
Cerca e ordina
Usa Cerca per telefono, contenuto, azione… per trovare un caso specifico e il pulsante di ordinamento per passare da Più recenti a Meno recenti. Aggiorna ricarica l'elenco.
Consulta i lead acquisiti
Se hai attivato Cattura Lead (vedi Strumenti e intervento umano), apri Agenti AI → Lead. La tabella mostra Nome, Email, Telefono, Agente, Stato e Data acquisizione, con i filtri Nuovi, Qualificati, Non qualificati e Convertiti e la ricerca per nome, email o telefono. Cliccando un lead apri i Dettagli lead, con le eventuali note e gli altri campi raccolti.
Consulta gli appuntamenti
Con Prenotazione Calendario (Cal.com) attiva, gli appuntamenti fissati dall'AI compaiono in Agenti AI → Appuntamenti, con Titolo, Contatto, Agente, Data/Ora e Stato. Puoi filtrare tra Confermati, Annullati, Riprogrammati e Completati e cercare per titolo o telefono.
Controlla le escalation aperte ogni giorno: sono le conversazioni in cui un cliente sta aspettando una persona. In Messaggi le trovi anche con il filtro Intervento umano.
Se una pagina è vuota (Nessun log trovato, Nessun lead acquisito, Nessun appuntamento prenotato), i dati compariranno appena l'agente inizierà a gestire conversazioni con quella funzione attiva.