Creare una campagna Broadcast su WhatsApp
Crea una campagna Broadcast in 4 passaggi: dettagli, pubblico (negozio, lista, CSV, segmenti), messaggio o template e pianificazione dell'invio.
Con le campagne Broadcast invii un messaggio WhatsApp a tanti clienti insieme: una promozione, un lancio di prodotto, un'offerta per riattivare chi non compra da tempo. La creazione è guidata in 4 passaggi: dettagli, pubblico, messaggio e pianificazione. Prima del lancio vedi un riepilogo con pubblico, costi stimati e tempi di invio.
Il lancio delle campagne Broadcast è disponibile con il piano Business. Se il tuo piano non la include, nel riepilogo finale vedrai l'avviso Piano Business Richiesto. Trovi i dettagli dei piani nella pagina Prezzi.
Avvia una nuova campagna
Dal menu laterale apri Broadcast e clicca Crea campagna. Nel passaggio Dettagli campagna inserisci il Nome campagna (obbligatorio) e, se vuoi, una Descrizione con obiettivi e pubblico.
Scegli il pubblico
Nel passaggio Pubblico scegli la Fonte pubblico:
- Importa dal negozio (con filtri): i clienti del tuo e-commerce, filtrabili per Segmento RFM, profilo, date e attività, comportamento d'acquisto (numero e valore degli ordini, prodotti acquistati) e geografia;
- Importa da lista: una o più liste di Contatti, con la possibilità di Escludi liste;
- Importa da CSV: carica un file, poi indica in Mappa colonne CSV la colonna del telefono (in formato internazionale, es.
+39…), del nome e del cognome. Puoi anche creare Variabili Personalizzate da altre colonne; - Importa da campagna esistente: riusa il pubblico di una campagna precedente;
- Importa da Newsletter: gli iscritti alla newsletter WhatsApp del negozio.
In basso vedi la Dimensione pubblico stimata.
Proteggi il pubblico da troppi messaggi
Nel riquadro Protezione audience decidi se Consenti invio ai clienti presenti in altre campagne. Se lo lasci attivo, imposta il Periodo di raffreddamento (giorni): chi ha ricevuto un messaggio da un'altra campagna in quei giorni viene escluso. Se lo disattivi, la campagna scriverà solo a clienti mai contattati in altre campagne.
Scrivi il messaggio o scegli un template
Nel passaggio Messaggio e A/B Testing scegli l'Origine del Messaggio:
- Usa Template: seleziona un template Approvato e, in Mappa Variabili del Template, associa ogni variabile a un dato (es. nome del cliente). Tutte le variabili devono essere mappate;
- Scrivi Messaggio: scegli la Lingua predefinita (con Abilita traduzione il messaggio viene tradotto in base al prefisso del destinatario), la Categoria Messaggio (Marketing o Utilità) e scrivi il testo come Messaggio Statico, con variabili, pulsanti e un'immagine o un video. Per i messaggi Marketing il pulsante Valuta ti mostra una Valutazione del messaggio con suggerimenti su tono, lunghezza, emoji e call to action.
A destra l'Anteprima Messaggio ti mostra il risultato su WhatsApp.
Configura account, disiscrizione e velocità di invio
Nel passaggio Pianificazione seleziona l'account WhatsApp da cui inviare. Lascia attivo Ignora numeri telefonici fissi e, se serve, limita l'invio a numeri di specifici paesi. Per i messaggi scritti da te scegli il Metodo di disiscrizione (consigliato il pulsante Stop Messaggi). In Modalità di invio scegli Invia un numero limitato al giorno (consigliato), indicando i Messaggi al giorno, oppure Invia tutti subito.
Pianifica date e orari
In Periodo della campagna puoi indicare Data e ora di inizio e di fine: se le lasci vuote, la campagna parte appena la lanci. Nella Finestra di invio giornaliera scegli i Giorni, l'orario (Dalle / Alle) e il Fuso orario: i messaggi partono solo in quella fascia.
Fai un test (consigliato)
Attiva Invia un test al mio telefono prima e inserisci il tuo Numero WhatsApp. Riceverai solo tu il messaggio: dopo averlo controllato, apri la campagna e tocca Va bene, inizia l'invio.
Rivedi e lancia
Clicca Rivedi e Crea per aprire il Riepilogo Campagna: pubblico, Costi Stimati, durata prevista e limiti del tuo piano. Conferma con Crea Campagna (oppure Invia test e metti in attesa se hai attivato il test).
Puoi fermarti in qualsiasi momento con Salva come Bozza e riprendere più tardi dall'elenco delle campagne. Per partire da un segmento RFM, usa Crea Campagna in Analisi RFM.
I numeri che hanno bloccato le campagne vengono esclusi automaticamente dal pubblico. Se hai molti destinatari e un limite giornaliero basso, Recontatto ti avvisa che la campagna potrebbe non completarsi entro la data di fine: aumenta i messaggi al giorno o allunga il periodo.
Dopo il lancio, segui l'andamento come spiegato in Monitorare i risultati di una campagna Broadcast.