Resi & Cambi: configurare finestra di reso, voucher, spedizioni, motivi e regole

Su app.recontatto.it apri Resi & Cambi dal menu laterale, scegli il negozio in alto e vai su Impostazioni. Trovi cinque schede: Generale, Aspetto, Messaggi, Motivi e Regole.

In Generale → Configurazione imposta la Finestra reso (giorni). Scaduta la finestra il cliente può comunque inviare la richiesta (per esempio per un difetto), che resta in revisione. Nella parte Voucher (buono sconto) puoi indicare:

• Bonus voucher (%): un incentivo in più per chi sceglie il voucher (es. 10 = +10%);
• Validità voucher, in mesi o giorni; lascia vuoto per un voucher senza scadenza;
• Costo di servizio sul voucher, scalato quando il cliente restituisce per taglia/colore o perché il prodotto non gli piace. Lascia 0 per non applicarlo.

In Esecuzione cambio scegli Alla ricezione merce (consigliato) oppure All’approvazione (istantaneo).

In Spedizione resi e cambi definisci i valori predefiniti, che puoi sempre cambiare reso per reso in fase di approvazione:

• Costo spedizione del cambio: importo applicato al nuovo ordine di cambio (0 = tariffa del checkout);
• Il negozio paga sempre la spedizione di ritorno;
• Se la colpa è nostra copriamo ritorno e nuova spedizione (danneggiato, difettoso, articolo sbagliato o non conforme);
• Spedizione del cambio sempre gratuita.

Scegli anche come rientra il prodotto quando il ritorno è a tuo carico: Il cliente lo spedisce oppure Lo ritira il vostro corriere. Con il ritiro puoi scrivere un Testo predefinito sul ritiro.

In Opzioni puoi attivare Mantieni contrassegno per i cambi, Paga la differenza subito (il cliente paga con carta la differenza del cambio subito dopo l’invio) e Nascondi importi rimborso e voucher nel modulo cliente. In Tipi di risoluzione consentiti scegli quali tra Rimborso, Voucher (buono sconto) e Cambio mostrare al cliente.

Nel riquadro Indirizzo di reso compila Nome / Azienda, Via / Indirizzo, CAP, Città, Provincia, Paese e le Istruzioni per il cliente. L’indirizzo viene inviato al cliente dopo l’approvazione del reso.

Nella scheda Motivi trovi i motivi di Sistema (per esempio Taglia sbagliata, Prodotto danneggiato, Articolo sbagliato) e puoi aggiungerne di tuoi con Motivo personalizzato. Per ogni motivo imposti Foto e Spiegazione come Facoltativa o Obbligatoria e decidi se è Visibile al cliente.

Nella scheda Regole clicca Aggiungi regola: scegli l’azione Approva o Rifiuta, il Match (Tutte o Almeno una condizione) e aggiungi condizioni con Aggiungi condizione su Motivo, Totale ordine, Valore reso, Giorni dalla consegna o Tipo risoluzione. Le regole si valutano in ordine di priorità; se nessuna corrisponde, la richiesta va in revisione manuale. Alla fine clicca Salva impostazioni nella barra in basso.