Coda eventi del negozio: controllare i messaggi programmati e in attesa
Usa la Coda eventi per vedere cosa sta per partire, perché un messaggio è in attesa o è fallito, correggere il tracking e rimettere in coda.
Ogni ordine, spedizione o carrello che arriva dal tuo negozio diventa un evento, che può far partire un messaggio automatico. La Coda eventi ti mostra tutti gli eventi del negozio e il loro stato: quelli già inviati, quelli programmati, quelli in attesa (per esempio della consegna del pacco) e quelli che non sono andati a buon fine. È il primo posto da controllare quando ti chiedi perché un messaggio non è ancora partito.
Apri la coda del negozio
Su app.recontatto.it apri Negozi dal menu laterale e, sulla riga del negozio, clicca Coda.
Leggi i riepiloghi e i grafici
In alto trovi i contatori Tutti gli eventi, In attesa di invio, Inviati con successo e Scartati. I grafici mostrano gli Eventi per giorno (divisi tra inviati, falliti, scartati e altri o in attesa) e i Tipi di evento più frequenti nel periodo.
Filtra gli eventi
Nella barra Filtri scegli il Periodo (per esempio Ultimi 30 giorni o Sempre), il tipo di evento (Tutti i tipi o uno specifico) e usa Cerca telefono per trovare gli eventi di un cliente. Con Azzera cancelli la ricerca e con Aggiorna ricarichi l’elenco.
Capisci perché un evento è in attesa
Apri un evento per vederne il dettaglio. Per gli eventi non ancora partiti Recontatto spiega il motivo, ad esempio:
- Entrerà in coda il …, per i messaggi programmati;
- In attesa della consegna, per i messaggi da inviare dopo la consegna;
- In attesa della conferma spedizione (tracking risolto), per i messaggi da inviare dopo la spedizione;
- In attesa che corriere/tracking siano risolti prima dell’invio.
In Dettagli tecnici trovi i dati completi dell’evento.
Correggi il tracking di un ordine spedito
Sugli eventi di ordine spedito ancora in attesa puoi usare Modifica tracking per correggere i dati di spedizione, oppure Annulla tracking. Se l’invio è fallito perché mancava il corriere, usa Rinvia al tracking.
Rimetti in coda uno o più eventi
Per riprovare un evento non inviato, usa Rimetti in coda. Per agire su più eventi insieme, selezionali (anche con Seleziona pagina) e clicca Rimetti in coda nella barra che compare; ti viene chiesta una conferma prima di procedere.
Se non vedi eventi, l’integrazione con il negozio non ha ancora elaborato dati: gli eventi compaiono qui man mano che arrivano ordini e aggiornamenti. Con Torna ai negozi rientri nell’elenco dei negozi.