Reputazione: raccogliere le valutazioni dei clienti e gestire le recensioni
Collega la piattaforma recensioni, personalizza la pagina recensioni che ricevono i clienti e leggi statistiche e feedback.
La sezione Reputazione gestisce la pagina recensioni che il cliente apre dal messaggio WhatsApp di richiesta recensione. Sulla pagina il cliente lascia la sua valutazione e viene invitato a pubblicare la recensione sulla tua piattaforma (per esempio il profilo Google o Trustpilot). Valutazioni e commenti li ritrovi in Recontatto.
Apri Reputazione e scegli il negozio
Su app.recontatto.it apri Reputazione dal menu laterale e seleziona il negozio in alto a destra. La pagina ha tre schede: Statistiche, Recensioni e Impostazioni.
Collega la piattaforma recensioni
In Impostazioni, nel riquadro Connessione piattaforma recensioni, incolla l’URL piattaforma recensioni (deve iniziare con http:// o https://) e clicca Connetti. Una volta collegata, puoi aprirla con Anteprima o cambiarla con Sostituisci.
Aggiungi URL diversi per lingua (facoltativo)
Dopo il collegamento compare URL recensioni per lingua: scegli una Lingua e indica un URL dedicato. I clienti di quella lingua vengono mandati a quella pagina; se non c’è corrispondenza si usa l’URL predefinito.
Personalizza la pagina recensioni
In Personalizza pagina recensioni scegli un Template (Minimal, Gradient, Elegant, Warm, Bold), regola i Colori (sfondo, card, colore primario e secondario, testo, stelle, testo pulsante) e i Testi mostrati al cliente, anche per lingua. L’Anteprima live mostra il risultato in versione Mobile e Desktop; con Apri Anteprima in Nuova Scheda la vedi a pagina intera. Clicca Salva modifiche per applicare, oppure Annulla modifiche.
Statistiche e recensioni
- Statistiche mostra Recensioni richieste, Valutazioni totali e Valutazione media, più la Distribuzione valutazioni.
- Recensioni elenca le valutazioni ricevute. Per ogni recensione vedi il feedback e i dati dell’Ordine (ID ordine e prodotti acquistati). Con Apri conversazione scrivi al cliente su WhatsApp per ringraziarlo o approfondire il suo feedback.
Come arriva la richiesta al cliente
Il link alla pagina recensioni viene inviato dal trigger Richiesta recensione nella sezione Trigger, un messaggio di follow-up dopo la consegna. Se vuoi ringraziare chi conferma di aver lasciato una recensione, c’è anche il trigger Premio recensione.