Riattivare i clienti inattivi con il trigger Acquisti Ricorrenti
Scrivi su WhatsApp ai clienti che non acquistano da un po': imposta l'intervallo di giorni, i filtri sui prodotti, i limiti giornalieri e le ripetizioni.
Molti prodotti finiscono e vanno ricomprati: crocchette, cosmetici, integratori, ricambi. Il trigger Acquisti Ricorrenti individua i clienti che hanno fatto l'ultimo acquisto in un intervallo di giorni che scegli tu e scrive loro su WhatsApp per invitarli a riordinare. Il messaggio predefinito ricorda il prodotto acquistato ({PRODUCT_NAME_SHORT}) e ha un pulsante «Si, mi interessa!».
Come funziona
Recontatto cerca i clienti idonei ogni ora, durante gli orari di lavoro del negozio, e mette in coda i messaggi un po' alla volta. Se un cliente fa un nuovo ordine prima che il messaggio parta, il messaggio viene scartato. Ogni messaggio (regola) ha la sua configurazione, quindi puoi avere per esempio un testo per chi è inattivo da 30–60 giorni e uno per chi lo è da 60–120.
Apri Acquisti Ricorrenti
Su app.recontatto.it vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Acquisti Ricorrenti. Attiva l'interruttore in alto.
Scegli l'intervallo di giorni
In Giorni dall'ultimo acquisto inserisci due numeri: a sinistra i giorni minimi, a destra i massimi. Per esempio 30–90 vuol dire «ha comprato tra 30 e 90 giorni fa». Il massimo deve essere maggiore del minimo. Oltre i 180 giorni compare un avviso, perché chi ha comprato troppo tempo fa difficilmente si ricorda del negozio.
Filtra per prodotto (opzionale)
In Filtra per ultimo acquisto aggiungi parole chiave (es. crocchette): il messaggio arriverà solo a chi ha nell'ultimo ordine un prodotto che le contiene. Lascia vuoto per contattare tutti i clienti inattivi. Se usi le parole chiave, compare anche Escludi parole chiave, utile per escludere campioni o omaggi.
Definisci l'idoneità
Nel riquadro Idoneità puoi impostare Max ordini, per contattare solo chi ha fatto al massimo quel numero di ordini in totale (utile per escludere i clienti già fedeli). Con Storico prodotti puoi scegliere Ha acquistato o Non ha acquistato e indicare delle parole chiave: Recontatto controlla l'intero storico ordini del cliente. È comodo per il cross-sell, o per non scrivere a chi ha già un certo prodotto.
Limita e gestisci le ripetizioni
Con Limite giornaliero messaggi fissi quanti messaggi può inviare questa regola ogni giorno (vuoto significa nessun limite). In Comportamento ripetizione scegli tra Invia una sola volta, Ripeti dopo nuovo acquisto (il cliente può riceverlo di nuovo dopo aver riacquistato ed essere tornato inattivo) e Ripeti dopo giorni (reinvio automatico dopo i giorni indicati).
Scrivi il messaggio
Puoi usare {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {PRODUCT_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {PRODUCT_NAMES}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}. In Azioni puoi anche scegliere Assegna ad operatore.
Aggiungi altre regole e salva
Con Aggiungi nuova regola crei altri messaggi con intervalli diversi. Se due intervalli si sovrappongono compare un avviso: lo stesso cliente potrebbe ricevere entrambi i messaggi. Alla fine clicca Salva preferenze.
Scegli l'intervallo in base alla durata reale del prodotto. Se una confezione dura circa un mese, un intervallo che parte poco dopo i 30 giorni intercetta il cliente proprio quando sta per finirla.
Puoi anche impostare una Fascia oraria di invio per ogni messaggio. I messaggi fuori fascia restano in coda e partono all'apertura della finestra.