Messaggio automatico di Ordine in restituzione al mittente
Avvisa il cliente su WhatsApp quando il corriere rimanda il pacco al mittente: attiva il trigger, personalizza il testo, aggiungi condizioni e azioni.
Quando un pacco torna indietro al mittente, di solito è troppo tardi per salvare la consegna, ma non per salvare il cliente. Il trigger Ordine in restituzione invia un messaggio su WhatsApp appena il tracciamento del corriere segnala che la spedizione è in restituzione, così il cliente può contattarti e trovare una soluzione.
Come funziona
Questo trigger si basa sul tracciamento delle spedizioni: quando un ordine viene spedito con un numero di tracking, Recontatto ne segue lo stato. Se il corriere segnala la restituzione al mittente e il trigger è attivo, il messaggio viene messo in coda. Per questo è importante che le spedizioni arrivino a Recontatto con il tracking (vedi la guida su Ordine spedito).
Alcune regole automatiche:
- quando parte l'avviso di restituzione, i messaggi di spedito e in consegna ancora in coda per quel cliente vengono scartati;
- se in seguito il pacco risulta consegnato, l'avviso di restituzione ancora in coda viene scartato;
- lo stesso cliente riceve questo avviso al massimo una volta;
- con le impostazioni predefinite, il messaggio non viene inviato oltre 48 ore dall'evento.
Apri il trigger
Su app.recontatto.it vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Ordine in restituzione nell'elenco a sinistra.
Attiva e controlla il messaggio predefinito
Attiva l'interruttore. Il testo proposto avvisa che l'ordine è in restituzione e include il pulsante Traccialo qui, che porta alla pagina di tracciamento della spedizione.
Personalizza con le variabili
Puoi usare {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {SHIPPING_NUMBER}, {SHIPPING_URL}, {CARRIER_NAME}, {SHOP_EVENT_ID}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}. Ti consigliamo di invitare il cliente a rispondere in chat per concordare una nuova spedizione.
Condizioni per corriere o tipo di ordine
Con Aggiungi nuova regola puoi creare messaggi diversi, ad esempio per corriere. Le Condizioni disponibili sono Corriere e, sull'ordine correlato, Metodo di pagamento, Metodo di spedizione, Totale ordine, Nome prodotto, Categorie prodotti e Stato dell'ordine, oltre a Giorno della settimana. Un esempio: un testo specifico per gli ordini in contrassegno, dove la restituzione spesso significa pacco rifiutato.
Azioni sul contatto
In Azioni scegli Assegna ad operatore per far gestire la conversazione a qualcuno del team e Aggiungi Cliente a Lista per raccogliere questi clienti (es. «Pacchi rientrati»). Su Shopify puoi anche usare Aggiungi Tag all'Ordine.
Salva
Imposta, se vuoi, Metodo opt-out e Fascia oraria di invio, poi clicca Salva preferenze.
Abbina questo trigger a Ordine in giacenza: spesso la giacenza è l'ultima occasione per sbloccare la consegna prima della restituzione.