Strumenti, azioni e intervento umano dell'agente AI

In Agenti AI → Strumenti e permessi, sotto Accesso negozio, scegli il negozio a cui l'AI può accedere. In Accesso in lettura attiva le informazioni che può cercare su richiesta: Ordini e spedizioni, Dati cliente e Catalogo e disponibilità. Per i negozi Shopify trovi anche la Ricerca visuale prodotti, che indicizza il catalogo per riconoscere i prodotti dalle foto dei clienti.

In Azioni autonome attiva solo quelle che vuoi delegare:

• Crea reso: crea una bozza e invia il link al cliente;
• Modifica indirizzo cliente;
• Annulla ordine: l'annullamento non emette rimborsi automatici, che restano da fare a mano;
• Cambia variante: taglia, colore o altre opzioni su un ordine non evaso;
• Crea ordini direttamente in conversazione, scegliendo i Metodi di pagamento e i Campi aggiuntivi da raccogliere. Per ogni azione puoi personalizzare le Condizioni che l'AI deve rispettare e aggiungere Istruzioni personalizzate.

In Capacità trovi:

• Cattura Lead: definisci i campi che l'AI deve raccogliere e, se vuoi, una lista a cui aggiungere il contatto;
• Prenotazione Calendario (Cal.com): clicca Connetti, inserisci la tua API key di Cal.com, poi indica ID tipo evento, Fuso orario e le Istruzioni prenotazione;
• Aggiungi a Lista: aggiunge i contatti a una lista in base a una regola scritta da te, ad esempio «quando il cliente chiede informazioni sui prezzi». Qui puoi anche attivare i tool personalizzati che hai creato.

Apri Intervento umano. Con la Soglia di confidenza scegli tra Più audace (l'AI gestisce di più) e Più sicuro (più interventi umani). In Rigore verifica risposte scegli Rigoroso, Bilanciato, Permissivo o Personalizzato. In Regole di escalation trovi i Default intelligenti (es. il cliente esprime frustrazione o chiede un operatore) e puoi aggiungere le tue regole.

In Messaggio in caso di escalation scrivi, se vuoi, il messaggio che riceve il cliente quando la chat passa a un umano. In Pausa e ripresa AI attiva Metti in pausa l'AI quando un umano risponde e scegli dopo quanto riprendere in Riprendi l'AI dopo: dopo un certo numero di ore, Subito o Solo manuale.

Attiva Controllo costi per passare la chat a un operatore quando la conversazione diventa improduttiva: imposta il Max risposte AI per conversazione, il Rilevamento cliente ripetitivo e il Rilevamento AI ripetitiva. Ricordati di premere Salva nella barra in basso.