Gestire le richieste di reso: approvare, rifiutare, ricevere e risolvere
Crea un reso, approva o rifiuta la richiesta, scegli come rientra il prodotto, segna il pacco come ricevuto ed esegui rimborso, voucher o cambio.
Quando un cliente invia una richiesta, la trovi in Resi & Cambi. Da lì la segui fino alla chiusura: approvazione o rifiuto, arrivo del pacco e risoluzione con rimborso, voucher o cambio. A ogni passaggio il cliente riceve su WhatsApp il messaggio corrispondente, se lo hai attivato (vedi Portale resi e messaggi WhatsApp).
Controlla la dashboard e l’elenco
In Resi & Cambi → Dashboard vedi Resi totali, In lavorazione, Cambi completati e Valore trattenuto (voucher più cambi). In Tutti i resi trovi l’elenco completo: cerca per ordine, cliente o telefono e filtra per stato, Risoluzione e Periodo. Le etichette come Fuori finestra, Senza rientro, Da ritirare o Da pagare a mano segnalano i casi che richiedono attenzione.
Crea un reso per conto del cliente (facoltativo)
Clicca Nuovo reso, cerca e seleziona l’ordine e lascia attivo Invia link reso via WhatsApp per mandare al cliente il link al modulo. Clicca Crea reso. Finché il cliente non compila, il reso resta In attesa di compilazione e dal dettaglio puoi copiare il link con Copia.
Apri la richiesta
Clicca un reso per aprirne il dettaglio. Qui trovi stato, risoluzione e valore, e le schede Articoli, Foto (se il cliente le ha allegate), Dettagli, Note e Attività. Nelle Note interne puoi scrivere appunti che il cliente non vede.
Approva e scegli come torna il prodotto
Sulle richieste In revisione clicca Approva. Nella sezione Come torna il prodotto scegli una delle opzioni: Lo spedisce il cliente, Lo spedisce, paghiamo noi, Lo ritiriamo noi oppure Non torna, lo tiene. Puoi allegare un’etichetta (JPG o PNG, massimo 8 MB), controllare gli importi e confermare. Il cliente riceve il messaggio indicato sul pulsante, ad esempio Reso approvato con l’indirizzo di reso oppure Ritiro a domicilio.
Oppure rifiuta con un motivo
Clicca Rifiuta, scrivi il Motivo del rifiuto e conferma con Conferma rifiuto. Lo stato passa a Rifiutato e il cliente riceve il motivo su WhatsApp.
Segna il pacco come ricevuto
Quando il pacco arriva, clicca Segna come ricevuto e rispondi alla domanda sul prodotto: Sì, è rivendibile oppure No, non si rivende. Conferma: lo stato passa a Ricevuto e, se hai indicato che è rivendibile, il prodotto torna in vendita sul negozio quando completi la pratica.
Esegui la risoluzione
A questo punto completa la pratica con il pulsante della risoluzione concordata: Rimborsa, Invia il buono o Crea il cambio. Se serve, usa Cambia risoluzione per passare a un altro tipo. Quando la pratica è chiusa lo stato diventa Completato.
Con l’opzione Non torna, lo tiene il prodotto non rientra: rimborso, buono o cambio si possono eseguire subito e il cliente riceve il messaggio Non spedire.
Alcuni rimborsi non partono in automatico, per esempio negli ordini in contrassegno o quando il gateway di pagamento non supporta il rimborso automatico. In questi casi il reso mostra Da pagare a mano: esegui il bonifico e poi clicca Conferma rimborso manuale nel dettaglio del reso. La conferma non esegue il bonifico per te: deve essere già stato fatto.