Addestrare l'agente AI: base di conoscenza, domande e risposte e Playground
Insegna all'agente AI la tua attività con URL, documenti PDF/DOCX e chat reali, gestisci domande e risposte, l'auto-apprendimento e i test nel Playground.
Un agente AI risponde bene solo se conosce la tua attività: policy di spedizione e resi, prodotti, orari, domande frequenti. In Agenti AI hai tre strumenti per insegnarglielo: la Base di conoscenza, le Domande e risposte e l'Auto-apprendimento. Poi verifichi il risultato nel Playground. Se non hai ancora creato l'agente, parti da Creare e configurare l'agente AI.
Aggiungi una fonte di conoscenza
Apri Agenti AI → Base di conoscenza e clicca Aggiungi fonte di conoscenza. Puoi scegliere tra tre tipi di fonte:
- Chat Recontatto: seleziona un numero WhatsApp e l'AI analizza le conversazioni reali con i clienti per estrarre domande frequenti, risposte e stile. Conferma con Avvia addestramento.
- URL: incolla una o più pagine del sito (una per riga), per esempio FAQ, spedizioni e resi, poi premi Avvia crawling.
- PDF / caricamento documenti: carica file PDF o DOCX fino a 10 MB ciascuno e premi Carica e aggiungi. Per ogni fonte inserisci un'Etichetta che ti aiuti a riconoscerla.
Attendi l'elaborazione e scegli le fonti attive
Ogni fonte mostra il suo stato: In attesa..., Elaborazione..., Pronta o Errore. Le fonti sono condivise da tutti gli agenti dell'account: con l'interruttore accanto a ciascuna scegli quali può usare l'agente che stai configurando.
Controlla e correggi le domande e risposte
In Domande e risposte trovi tutto ciò che l'AI ha imparato dalle fonti. Puoi cercare con Cerca domande o risposte..., filtrare per Fonti, usare Modifica risposta per correggere una risposta o eliminare le voci sbagliate, anche più di una alla volta.
Aggiungi le tue domande e risposte
Clicca Aggiungi domanda e risposta, scrivi la Domanda del cliente e la Risposta che l'AI deve dare, poi premi Salva. Le voci aggiunte sostituiscono automaticamente le domande e risposte corrispondenti già presenti.
Attiva l'auto-apprendimento
Nella sezione Auto-apprendimento attiva Impara dalle mie risposte: l'assistente osserva come tu e i tuoi operatori rispondete ai clienti e propone nuove domande e risposte in Suggerimenti dall'assistente. Per ogni suggerimento scegli Approva o Rifiuta; se è Diversa da una risposta già presente, puoi confrontarla con la Risposta attuale e scegliere Usa questa al suo posto. Con Aggiungi i suggerimenti migliori senza chiedermi quelli molto sicuri vengono aggiunti da soli.
Metti alla prova l'agente nel Playground
Apri Playground e scrivi una domanda come farebbe un cliente, per esempio «Dove è il mio ordine?». Con Test come puoi simulare un cliente reale cercandolo per nome o telefono, così l'AI usa i suoi dati. Per ogni risposta vedi le attività svolte e se l'AI avrebbe richiesto un Intervento umano. Usa Svuota chat per ricominciare.
Se nel Playground una risposta non ti convince, non riscrivere tutto nelle istruzioni: aggiungi una domanda e risposta mirata e ripeti il test. È il modo più rapido per correggere un caso specifico.
Le fonti URL e i documenti vanno aggiornati quando cambiano policy o prezzi: elimina la fonte vecchia e aggiungi quella nuova, così l'agente non usa informazioni superate.