Risposte automatiche su WhatsApp per parole chiave, orari e vocali
Configura il trigger Risposta Automatica: rispondi ai clienti in base a parole chiave, fuori orario, in fasce personalizzate o quando inviano un vocale.
Il trigger Risposta Automatica risponde da solo ai messaggi che i clienti ti scrivono su WhatsApp. Puoi farlo scattare quando il messaggio contiene certe parole chiave, quando arriva fuori dall'orario di lavoro, in fasce orarie che scegli tu o quando il cliente manda un messaggio vocale. È disponibile per i negozi collegati tramite WhatsApp Cloud API.
Come funziona
- Le risposte sono messaggi liberi: non servono template da far approvare, e non ci sono pulsanti, immagini od opt-out. L'unica variabile disponibile è
{SHOP_NAME}. - Le regole vengono valutate in ordine: la prima che corrisponde invia la risposta. Puoi riordinarle trascinandole.
- Le parole chiave non distinguono maiuscole e minuscole e devono comparire come parola intera nel messaggio (es. «reso» fa scattare «vorrei fare un reso», ma non «resoconto»).
- Per non ripetere la stessa risposta, ogni regola ha un Cooldown reinvio: di base passa almeno 1 ora prima che la stessa risposta arrivi di nuovo allo stesso cliente.
Apri Risposta Automatica
Su app.recontatto.it vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Risposta Automatica. La voce compare solo se il negozio invia tramite WhatsApp Cloud API.
Controlla le regole di esempio
Ai nuovi negozi Recontatto prepara alcune regole di esempio: Resi e Rimborsi (parole chiave reso, resi, rimborso, rimborsi), Fuori sede (fuori orario), Orario ufficio (orario personalizzato dal lunedì al venerdì, 9–18) e Messaggio vocale. I testi iniziano con «Messaggio Automatico». Rileggile, modificale o disattivale con l'interruttore Abilitata prima di attivare il trigger.
Scegli la Condizione di attivazione
In ogni regola scegli una delle quattro opzioni. Parole chiave risponde quando il messaggio contiene le parole che aggiungi (scrivi e premi Invio). Fuori orario di lavoro usa gli orari e i giorni attivi del negozio; se non sono impostati, trovi il link Configura nelle impostazioni. Orario personalizzato risponde solo nei giorni e nelle fasce che scegli; ogni giorno può essere 24h o avere più fasce con Aggiungi fascia oraria. Messaggio vocale risponde quando il cliente invia un vocale.
Scrivi la risposta
Nel campo Messaggio scrivi il testo. Ad esempio, per i vocali: «Al momento non possiamo ascoltare i vocali, puoi scriverci il messaggio?».
Imposta cooldown e azioni
In Cooldown reinvio indica le ore minime prima di rimandare la stessa risposta allo stesso cliente. Lascia vuoto per il valore predefinito di 1 ora, o metti 0 per nessuna attesa. Solo per le regole a Parole chiave puoi anche usare Aggiungi Cliente a Lista, per esempio per raccogliere in una lista chi chiede informazioni sui resi.
Aggiungi altre regole e salva
Con Aggiungi nuova regola crei altre risposte. Fuori orario di lavoro e Messaggio vocale si possono usare in una sola regola ciascuna: se sono già usate, compare Già in uso da un'altra regola. Attiva l'interruttore del trigger e clicca Salva preferenze.
Una regola Orario personalizzato risponde a qualsiasi messaggio ricevuto nelle fasce indicate, anche se non contiene parole chiave. Se non ti serve una risposta di cortesia in orario d'ufficio, disattiva la regola di esempio Orario ufficio.
Metti in cima le regole più specifiche, cioè quelle a parole chiave, e in fondo quelle più generiche, così un cliente che chiede di un reso riceve la risposta giusta invece del messaggio di cortesia.