Flussi personalizzati: conversazioni guidate su WhatsApp, Instagram e Messenger
Crea flussi conversazionali con domande, pulsanti, condizioni e attese: avviali con parola chiave, benvenuto o lista e raccogli le risposte.
I Flussi personalizzati sono conversazioni guidate: il cliente avvia il flusso, ogni passaggio invia un messaggio o fa una domanda, le risposte vengono salvate e alla fine, se vuoi, i dati arrivano al tuo webhook. Puoi usarli per qualificare i contatti, raccogliere richieste di assistenza o fare brevi sondaggi, su numeri WhatsApp, pagine Instagram e Messenger. In qualsiasi momento il cliente può scrivere ESCI per uscire dal flusso.
Crea un nuovo flusso
Su app.recontatto.it apri Flussi personalizzati dalla barra laterale e clicca Nuovo flusso. Nella finestra Creiamo un nuovo flusso scrivi il Nome (es. «Qualificazione lead»).
Scegli come si avvia
In Come deve iniziare questo flusso? hai tre opzioni. Parola chiave: il flusso parte quando il cliente scrive una parola specifica. Messaggio di benvenuto: parte la prima volta che un nuovo cliente ti scrive; su ogni canale può essere attivo un solo flusso di benvenuto. Aggiunta a lista: parte quando un contatto viene aggiunto a una delle tue liste. Funziona solo con un singolo numero WhatsApp, e il primo messaggio viene inviato come template da far approvare a Meta. Poi clicca Apri l'editor.
Costruisci la conversazione
Nell'editor il flusso parte dal passaggio Inizio. Dal pannello Aggiungi un passaggio clicca o trascina sulla tela:
- Invia messaggio: un messaggio di testo, anche con allegato;
- Fai una domanda: salva la risposta; puoi indicare il tipo atteso (testo libero, email, telefono, solo numeri o una regex personalizzata);
- Pulsanti: opzioni cliccabili, con azioni come assegnare la conversazione o aggiungere il cliente a una lista;
- Se / Altrimenti: percorsi diversi in base a una risposta salvata, al fatto che il cliente abbia risposto o alla presenza in una lista;
- Attendi: una pausa di minuti, ore o giorni (solo nei flussi esclusivamente WhatsApp);
- Fine: chiude il flusso e salva i risultati.
Configura le impostazioni del flusso
Nella scheda Impostazioni flusso scegli i Canali attivi (numeri WhatsApp, pagine Instagram o Messenger), la Scadenza sessione (ore), cioè dopo quanto tempo senza risposta il flusso scade, e l'eventuale URL Webhook (opzionale): a flusso completato, le risposte raccolte vengono inviate lì in formato JSON. Sul passaggio Inizio puoi anche limitare gli Orari di attività a certi giorni e fasce orarie.
Controlla la checklist e salva
La Checklist di lancio elenca quello che manca prima di salvare; clicca una voce per andarci. Quando è tutto a posto, clicca Crea flusso (o Salva flusso per le modifiche).
Attiva e gestisci i flussi
Nell'elenco ogni flusso mostra come si avvia, un interruttore per attivarlo o metterlo in pausa e i contatori Avviati, Completati, Abbandonati e Falliti. Dal menu puoi Duplica un flusso o eliminarlo; le risposte già raccolte restano disponibili.
Leggere risposte e statistiche
Dal pulsante Risposte di un flusso apri due schede:
- Risposte: la tabella Tutte le risposte, con ricerca per telefono o risposta, filtro per canale, dettaglio delle risposte raccolte, Esporta CSV e, se usi un webhook, lo stato di invio con la possibilità di reinviarlo.
- Statistiche: Avviati, Completati, Abbandonati, Tasso di completamento, i grafici Esito sessioni, Attività (ultimi 30 giorni) e Abbandono per passaggio, più un grafico per ogni risposta a scelta.
Guarda il grafico Abbandono per passaggio: se molti clienti si fermano sempre alla stessa domanda, prova a semplificarla o a trasformarla in Pulsanti.
Un flusso si può avviare anche da una chiamata persa: in Recupero Chiamate scegli Flow personalizzato come tipo di messaggio.