Bloccare un contatto e gestire le disiscrizioni (opt-out)
Come funzionano il pulsante Stop Messaggi e la risposta STOP, come bloccare un numero e scegliere quali messaggi automatici può ricevere.
Rispettare chi non vuole più ricevere messaggi è fondamentale per la reputazione del tuo numero WhatsApp. Recontatto gestisce le disiscrizioni in due modi: in automatico, quando è il cliente a chiedere di non ricevere più messaggi, e manualmente, quando sei tu a bloccare un numero dalla sezione Contatti.
Quando è il cliente a disiscriversi
Nei template e nelle campagne puoi aggiungere il pulsante Stop Messaggi oppure una riga che invita a rispondere STOP (vedi Creare un template WhatsApp). Quando il cliente tocca il pulsante o risponde con un messaggio che inizia con "stop":
- riceve una richiesta di conferma, «Sei sicuro di volerti disiscrivere da tutti i messaggi?», con i pulsanti Sì, conferma e No, annulla;
- se conferma, il suo numero viene escluso da tutti i messaggi automatici e dalle campagne, e viene segnato come disiscritto anche dalla newsletter.
Se preferisci che la disiscrizione sia immediata, senza messaggio di conferma, puoi attivare l'opzione Salta la conferma di disiscrizione nelle preferenze del negozio. Vedi Configurare le preferenze del negozio.
Bloccare un numero manualmente
Apri «Blocca contatto»
In Contatti clicca Blocca contatto. Puoi bloccare qualsiasi numero, anche se non è ancora nella rubrica.
Inserisci il numero
Scrivi il Numero di Telefono con il prefisso internazionale (es. +39 per l'Italia) e clicca Continua.
Scegli cosa bloccare
Si apre la finestra Gestisci Iscrizioni, con tutti i messaggi bloccati. Puoi lasciare tutto bloccato oppure riattivare solo alcuni messaggi con gli interruttori (verde = consentito). I messaggi sono divisi in due gruppi:
- Marketing: Campagne Broadcast, Carrello abbandonato, Acquisti Ricorrenti, Suggerisci Prodotti, Riassortimento prodotto;
- Utilità / Transazionali: Nuovo Ordine, Ordine spedito, Ordine in consegna, Ordine in giacenza, Ordine consegnato, Richiesta recensione.
Con Blocca Tutto e Consenti Tutto cambi tutti gli interruttori in un clic; cliccando l'intestazione di un gruppo cambi l'intero gruppo.
Salva le preferenze
Clicca Salva Modifiche. Il numero non riceverà più i messaggi bloccati.
Se blocchi tutto, il contatto non riceverà nessun messaggio automatico, incluse conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione. Se vuoi solo fermare le promozioni, blocca il gruppo Marketing e lascia attivi i messaggi transazionali.
Riconoscere e modificare un contatto disiscritto
Nell'elenco dei contatti, chi ha una disiscrizione attiva (totale o parziale) ha una piccola campanella barrata rossa sull'avatar. Aprendo il suo pannello, al posto di Blocca contatto trovi il pulsante Comunicazioni, che riapre la finestra Gestisci Iscrizioni con le impostazioni attuali.
Da qui puoi cambiare i messaggi consentiti oppure, se il cliente te lo chiede, riattivarli tutti: con tutti gli interruttori su consentito, il pulsante diventa Ri-iscriviti a Tutto.
Il blocco resta attivo anche se il contatto viene eliminato o reimportato, perché è legato al numero di telefono. I numeri che hanno bloccato le Campagne Broadcast vengono esclusi automaticamente dal pubblico delle tue campagne.