Confronto 2026
Piattaforme WhatsApp per e-commerce: il confronto.
Recontatto, TextYess, Spoki, SendApp, Superchat, Keplero e Kuba Labs su quello che conta per un negozio online: quanto paghi davvero, cosa è incluso, chi ti aiuta. Dati pubblici con fonti.
In breve
Quanto paghi al mese, e cosa ti danno
- Recontatto€53921 su 23
- TextYess€1.3719 su 23
- Spoki€1.1329 su 23
- SendApp€4327 su 23
- Superchat€6417 su 23
- Keplero€7338 su 23
- Kuba Labsda €3.0128 su 23
Come leggere i prezzi. Esempio di un negozio che invia 10.000 messaggi WhatsApp al mese e riceve 1.500 risposte dall'assistente AI. Il prezzo comprende tutto: abbonamento, costo dei messaggi WhatsApp (lo fattura Meta) e assistente AI.
Cosa sono le 23 voci. Le funzioni che contano per un negozio online, divise in quattro gruppi: giacenza, punto di ritiro, contrassegno, carrelli abbandonati, campagne, agente AI e altre. Ci sono anche quelle che hanno quasi tutte e due in cui le altre sono più forti (piano gratuito, SMS e voce). Una piattaforma più economica di solito ne include meno: le altre le paghi a parte o le devi collegare da solo.
E se hai un problema? Con Recontatto scrivi su WhatsApp alle persone che l'hanno costruito, e ti rispondono loro. Niente ticket in coda.
Recontatto, TextYess, Spoki, SendApp, Superchat, Keplero e Kuba Labs a confronto
Costo reale, 23 funzioni in quattro gruppi, supporto e vincoli. Dati rilevati il 28–29/09/2026. Su mobile scorri la tabella di lato.
| Funzione | Recontatto | TextYess | Spoki | SendApp | Superchat | Keplero | Kuba Labs |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Costo al mese10.000 messaggi e 1.500 risposte AI, costi Meta inclusi | €539 | €1.371 | €1.132 | €432 | €641 | €733 | da €3.012 |
| Ordini e spedizioni | |||||||
| Conferma d'ordine su WhatsApp | Incluso | Incluso | Incluso: Automazioni su ordine creato | Da collegare: Tramite la tua integrazione o API | Da collegare: Via Zapier o Make (piano Advanced) | Incluso: Trigger «ordine effettuato» (Shopify, WooCommerce), dal piano Premium | Incluso: Flow «ordine confermato» |
| Avviso ordine spedito con tracking | Incluso | Incluso: Trigger «ordine evaso» con link di tracking | Incluso | Da collegare: Tramite la tua integrazione o API | Da collegare: Ricetta Zapier con link di tracking (piano Advanced) | Da collegare: Non tra i trigger nativi: solo via webhook | Incluso: Flow «ordine spedito» con link di tracking |
| In consegna e consegnato | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | A parte: Con Qapla', a parte | Da collegare: Tramite API | Da collegare: Via Zapier o Make (piano Advanced) | Parziale: Solo «ordine consegnato», solo Shopify | Parziale: Flow «ordine consegnato»; «in consegna» non documentato |
| Avviso pacco in giacenza | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | A parte: Con Qapla', a parte | Da collegare: Tramite API | Da collegare: Solo collegando un servizio di tracking via API o webhook (piano Advanced) | Da collegare: Non tra i trigger nativi: solo via webhook | Non documentato |
| Avviso punto di ritiro | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | A parte: Con Qapla', a parte | Da collegare: Tramite API | Da collegare: Solo collegando un servizio di tracking via API o webhook (piano Advanced) | Da collegare: Non tra i trigger nativi: solo via webhook | Non documentato |
| Avviso ordine in ritardo | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Da collegare: Non tra i trigger nativi: solo via webhook | Non documentato |
| Avviso reso al mittente | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Da collegare: Non tra i trigger nativi: solo via webhook | Non documentato |
| Conferma contrassegno su WhatsApp | Incluso | Parziale: Solo tag, nessun flusso dedicato | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Parziale: Dichiarata sul sito come flusso su misura; nessun trigger dedicato nella documentazione | Incluso: Template «Conferma COD» con risposta del cliente |
| Promemoria contanti alla consegna | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Non documentato |
| Indirizzo incompleto (civico, CAP) | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Non documentato |
| Corrieri italiani integrati | Incluso | Non disponibile: Solo il trigger «ordine evaso», nessun corriere | A parte: Abbonamento Qapla' a parte | Non disponibile: Nessun corriere tra le integrazioni | Non disponibile: Nessun corriere tra le 27 integrazioni della libreria | A parte: Tramite Qapla', ShippyPro o Track123, abbonamenti a parte | Parziale: BRT, UPS e FedEx dichiarati (anche 17track); GLS, Poste e SDA non indicati |
| Vendite e marketing | |||||||
| Recupero carrelli abbandonati | Incluso | Incluso | Incluso: Incluso nel piano Sales, quello del calcolo | Incluso: Trigger nativo; il webhook Shopify va configurato a mano | Da collegare: Via Zapier o Make (piano Advanced) | Incluso: Trigger Shopify, dal piano Premium | Incluso |
| Recupero chiamate perse | Incluso | Non disponibile: Non tra i trigger ufficiali | A parte: Add-on Voice €19,99/mese | Incluso: Funzione «Da chiamata a WhatsApp» | Parziale: L'agente IA vocale risponde al telefono (a crediti); nessun invio WhatsApp automatico documentato dopo una chiamata persa | A parte: Centralino AI a parte: risponde alle chiamate e può inviare un WhatsApp a fine chiamata | Non documentato |
| Campagne broadcast con report | Incluso | Incluso: Con ricavi e ROAS | Incluso | Incluso: Con report di consegna e lettura | Incluso: Newsletter WhatsApp: 100 destinatari per invio, 10.000 a €49/mese | Incluso: Dal piano Premium, con follow-up automatici | Incluso: Broadcast con fatturato attribuito; ogni destinatario conta nel livello di prezzo |
| Assistenza clienti e AI | |||||||
| Inbox condivisa per il team | Incluso | Incluso | Incluso: Operatori illimitati | Incluso | Incluso: Casella unica per tutti i canali | Incluso: 5 operatori nel piano Premium | Incluso |
| Agente AI che risponde ai clienti | Incluso | Incluso: 1.000 risposte AI al mese incluse | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso: Nel piano, entro le 2.000 conversazioni al mese | A parte: Kuba Premium +€80/mese; i messaggi AI contano nel livello di prezzo |
| Agente AI che agisce sugli ordini | Incluso | Incluso | Incluso: Cerca prodotti, legge e crea ordini | Parziale: Legge le disponibilità dal negozio; azioni sugli ordini non documentate | Parziale: Agente IA incluso, ma legge gli ordini solo se li colleghi via API | Parziale: Legge stato ordine e tracking; azioni sugli ordini non documentate | Parziale: Legge stato ordine e tracking; azioni sugli ordini non documentate |
| Portale resi e cambi | Incluso | Non disponibile: Non nella documentazione né tra i trigger | Non documentato | Non documentato | Non documentato | Non documentato: Risponde sulle policy di reso; portale resi non documentato | Non documentato: L'AI risponde sulle policy di reso; portale resi non documentato |
| Piattaforma e servizio | |||||||
| API ufficiale WhatsApp Business | Incluso | Incluso: Tramite 360dialog | Incluso: Tramite Tyntec | Incluso | Incluso | Incluso: API ufficiale Meta, anche in coesistenza con l'app | Incluso: WhatsApp Cloud API di Meta, anche in coesistenza con l'app |
| Collegamento a Shopify | Incluso | Incluso: App Shopify | Parziale: Configurazione manuale via webhook, nessuna app Shopify | Parziale: Webhook manuale per contatti e carrelli, nessuna app Shopify | Da collegare: Via Zapier o Make (piano Advanced), nessuna app Shopify | Incluso: Integrazione con chiavi API, nessuna app nello Shopify App Store | Incluso: App nello Shopify App Store |
| Altri canali (SMS, voce, Telegram…) | Parziale: Instagram, Messenger ed email di riserva; niente SMS né voce | A parte: Chat sul sito e agente vocale: +€100/mese per canale | A parte: SMS €19/mese, voce €19,99/mese | Incluso: Instagram, Messenger, Telegram | Incluso: Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS, live chat | Incluso: Sito, Instagram, Messenger, email; telefono con abbonamento a parte | Non disponibile: Solo WhatsApp (oggetto del servizio nei Termini) |
| Piano gratuito | Non disponibile: Prova gratuita di 30 giorni | Non disponibile: Prova gratuita di 7 giorni | Incluso: Piano Free | Non disponibile: Prova gratuita di 7 giorni | Incluso: Piano Free (1 utente, funzioni ridotte) | Non disponibile: Nessun piano gratuito; il più economico è Starter (€125/mese annuale) | Non disponibile: Prova gratuita di 7 giorni (250 messaggi), poi da €9 a ciclo |
| Account manager dedicato | Incluso | A parte: Solo Enterprise | A parte: Supporto Premium €999/mese | A parte: Solo Enterprise | Incluso: Incluso dal piano Advanced | Non documentato: Il listino attuale indica solo supporto via email | Non documentato: Consulente per demo e primo setup; account manager dedicato non indicato |
| Supporto | 1-a-1 con gli ingegneri, su WhatsApp | Email e chat, risposta tipica 24 ore | 3 ticket/mese inclusi, tempi garantiti a pagamento | Orario d'ufficio, entro 1 giorno lavorativo | Chat lun–ven 9–18, nessun tempo garantito | Email, nessun tempo garantito | WhatsApp e telefono, nessun tempo garantito |
| Vincoli | Mensile, disdici quando vuoi | Pro mensile, Enterprise annuale | Mensile, trimestrale o annuale; niente uscita anticipata dal periodo pagato | Mensile o annuale anticipato | Minimo 12 mesi, anche se paghi mensile | Trimestrale o annuale, non rimborsabile | Cicli di 30 giorni, nessun vincolo |
- Incluso
- = compreso nel piano confrontato
- Parziale
- = c'è, ma in versione ridotta
- A parte
- = si paga a parte o serve un piano superiore
- Da collegare
- = va costruito da te con API, webhook o Zapier
- Non disponibile
- = la documentazione ufficiale completa non lo prevede
- Non documentato
- = non trovato nella documentazione pubblica
Costo stimato su prezzi mensili IVA esclusa, con le tariffe Meta per l'Italia (€0,0658 marketing, €0,0248 servizio). Tocca una cella per leggere la nota; dettagli e calcolatore nelle pagine di confronto. I giorni gratis sono 30 per tutti e 60 per chi arriva da un'altra piattaforma, per disdire con calma il vecchio contratto.
Fonti (dati rilevati il 28–29/09/2026)
- Tariffe WhatsApp Business di Meta (Italia)
- Prezzi TextYess
- Catalogo trigger TextYess
- App TextYess su Shopify
- Integrazione WhatsApp TextYess (360dialog)
- Prezzi Spoki
- Recesso dal servizio Spoki
- Prezzi SendApp
- Integrazione Shopify SendApp
- Contatti e supporto SendApp
- Integrazioni SendApp
- Da chiamata a WhatsApp (SendApp)
- Prezzi Superchat
- Crediti Superchat (help center)
- FAQ piani e fatturazione Superchat (contratto 12 mesi)
- Integrazioni Superchat: piano Advanced richiesto
- Shopify con Superchat via Zapier/Make
- Costi Meta dal 1° ottobre 2026 (Superchat)
- Prezzi Keplero
- FAQ e-commerce Keplero (automazioni dal piano Premium)
- Automazioni Shopify Keplero (trigger)
- Automazioni WooCommerce Keplero (trigger)
- Collegare Shopify a Keplero
- Template WhatsApp e costi Meta (Keplero)
- Termini e condizioni Keplero
- Prezzi Kuba Labs
- FAQ Kuba Labs (flow, costi Meta, integrazioni)
- Piattaforma Kuba Labs (trigger dei flow)
- Kuba Premium (AI, €80/mese)
- Conferma contrassegno (Kuba Labs)
- App Kuba Labs su Shopify
- Termini e condizioni Kuba Labs
I nomi delle piattaforme sono marchi dei rispettivi titolari. Un dato non è più aggiornato? Scrivici e lo correggiamo.
Quale scegliere?
Il nostro parere, onesto: ognuna ha il suo cliente ideale.
Recontatto, se…
- E-commerce su Shopify, WooCommerce o PrestaShop che spediscono in Italia
- Chi vende in contrassegno e vuole meno pacchi rifiutati
- Chi vuole il post-vendita già pronto, senza collegare API o webhook
- Chi vuole parlare con chi ha costruito il software, non con un call center
TextYess, se…
- Brand che vogliono un'AI di vendita molto spinta, anche in chat sul sito e in voce
- Chi usa già Klaviyo o Gorgias e ha budget per pagare a messaggio
Spoki, se…
- Attività non solo e-commerce che vogliono anche SMS e chiamate vocali
- Team con tanti operatori (operatori illimitati)
- Chi vuole iniziare da un piano gratuito
SendApp, se…
- Budget minimo e rubrica sotto i 1.000 contatti
- Campagne e marketing più che post-vendita
- Chi ha un gestionale o un CRM da collegare via API (HubSpot, Fatture in Cloud…)
Superchat, se…
- Team numerosi che vogliono un'unica casella per WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS e live chat
- Attività locali e di servizi (studi, concessionari, agenzie) che vogliono anche recensioni Google e agente IA al telefono
- Chi ha già Zapier, Make o uno sviluppatore per collegare il negozio via API
Keplero, se…
- Chi vuole soprattutto un assistente AI che risponda su sito, WhatsApp, Instagram, Messenger ed email
- Chi vuole anche un centralino AI che risponde al telefono (abbonamento a parte)
- Hotel, studi medici e agenzie immobiliari: integrazioni con booking engine e Immobiliare.it
- Chi preferisce che sia il fornitore ad addestrare l'assistente
Kuba Labs, se…
- Negozi Shopify con pochi messaggi automatici al mese (fino a qualche centinaio)
- Chi vuole i costi Meta inclusi in un'unica fattura
- Chi preferisce pagare in proporzione alle vendite attribuite a WhatsApp
Confronto diretto
Usi già una di queste? Il confronto uno a uno.
Recontatto vs TextYess
Oltre i primi 1.000, ogni messaggio lo paghi €0,12. E tra i suoi trigger la spedizione si ferma a «ordine evaso».
Vedi il confronto con TextYessRecontatto vs Spoki
Le funzioni e-commerce le paghi a pezzi: piano Sales, Qapla', add-on e supporto.
Vedi il confronto con SpokiRecontatto vs SendApp
Costa meno. Ma ordini, spedizioni e corrieri li devi collegare tu.
Vedi il confronto con SendAppRecontatto vs Superchat
Ottima casella condivisa. Ma per collegare Shopify servono Zapier o Make, il piano Advanced e 12 mesi di contratto.
Vedi il confronto con SuperchatRecontatto vs Keplero
Ottimo assistente AI per rispondere ai clienti. Ma automazioni e campagne WhatsApp sono solo nel piano Premium, si paga a trimestre o ad anno e i trigger Shopify sono tre.
Vedi il confronto con KepleroRecontatto vs Kuba Labs
Costi Meta inclusi e si parte da €9. Ma il prezzo sale con i messaggi e con il fatturato che Kuba si attribuisce, e l'AI costa €80 al mese in più.
Vedi il confronto con Kuba LabsNon sai da dove partire? Rispondi a una domanda e ti mostriamo il confronto giusto.
Domande frequenti
Qual è la migliore piattaforma WhatsApp per un e-commerce italiano?
Dipende da cosa ti serve. Se vendi su Shopify, WooCommerce o PrestaShop e spedisci in Italia, Recontatto include 21 delle 23 voci del confronto, tra cui tutti i 11 messaggi su ordini e spedizioni (giacenza, punto di ritiro, contrassegno…), con 10.000 messaggi inclusi e supporto dagli ingegneri che l'hanno costruita. Le altre piattaforme ne includono da 7 a 9; molte funzioni base (carrelli, campagne, inbox, agente AI) le hanno quasi tutte. Dove le altre sono più forti: piano gratuito (Spoki, Superchat) e canali come SMS e voce.
Quanto costa WhatsApp Business API per un e-commerce?
Due voci: la piattaforma e i costi Meta a messaggio (in Italia €0,0658 marketing, €0,0248 servizio). A 10.000 messaggi e 1.500 risposte AI al mese, con Recontatto spendi circa €539 in totale.
Posso cambiare piattaforma senza perdere il numero WhatsApp?
Sì: il numero è registrato nel tuo Business Manager Meta e si può spostare. Con Recontatto la migrazione la facciamo noi, gratis, e hai 60 giorni gratis.
Meglio Zapier o Make, o una piattaforma dedicata?
Zapier e Make vanno bene per esperimenti, ma ogni flusso (tracking, giacenza, contrassegno, resi) va costruito e mantenuto a mano, con ritardi e costi che crescono col volume. Una piattaforma dedicata li ha già pronti.
Passa a Recontatto. Il trasloco lo facciamo noi.
Migriamo numero, template, contatti e automazioni. Tu hai 60 giorni gratis per disdire con calma il vecchio contratto.