Avviso automatico di Ordine in ritardo su WhatsApp
Avvisa in automatico i clienti su WhatsApp quando un ordine non è ancora stato spedito dopo i giorni che scegli, con anteprima degli ordini coinvolti.
Un ordine fermo in magazzino genera ansia e messaggi di assistenza. Con il trigger Ordine in ritardo Recontatto controlla gli ordini ricevuti e, se dopo il numero di giorni che imposti non risultano ancora spediti, scrive al cliente su WhatsApp per rassicurarlo. Funziona con negozi Shopify, WooCommerce e PrestaShop.
Come decide che un ordine è in ritardo
Il controllo gira automaticamente ogni ora. Un ordine viene considerato in ritardo quando:
- è stato ricevuto da almeno i giorni impostati in Invia dopo e da non più di 14 giorni;
- per quell'ordine non è arrivato nessun evento di spedizione (spedito, in consegna o consegnato);
- non risulta annullato o rimborsato. Prima di mettere in coda il messaggio, Recontatto verifica lo stato dell'ordine direttamente sul negozio;
- il cliente non ha chiesto di non ricevere più messaggi.
Ogni ordine riceve l'avviso una sola volta. Se nel frattempo l'ordine viene spedito o annullato, il messaggio ancora in coda viene scartato.
Apri Ordine in ritardo
Su app.recontatto.it vai in Trigger, seleziona il negozio e clicca Ordine in ritardo nell'elenco a sinistra.
Attiva il trigger
Attiva l'interruttore in alto. Viene proposto un messaggio predefinito del tipo «Il tuo ordine # su non è ancora stato spedito…».
Scegli dopo quanti giorni avvisare
Nel campo Invia dopo indica il numero di giorni dall'ordine (il valore predefinito è 7). Per il controllo conta il valore del primo messaggio in elenco.
Personalizza il testo
Puoi usare {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {ORDER_ID}, {ORDER_REFERENCE}, {ORDER_TOTAL}, {ORDER_CURRENCY}, {CUSTOMER_ADDRESS}, {PRODUCT_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {PRODUCT_NAMES}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}.
Aggiungi condizioni (opzionale)
Con Aggiungi nuova regola puoi preparare testi diversi, ad esempio uno per chi paga in contrassegno. Le Condizioni disponibili sono Metodo di pagamento, Metodo di spedizione, Totale ordine, Valuta, Nome prodotto, Categorie prodotti, Indirizzo di spedizione, Provincia, Stato dell'ordine, Indirizzo non valido e Giorno della settimana.
Controlla l'anteprima ordini in ritardo
Sotto il trigger trovi il riquadro Anteprima ordini in ritardo, con gli ordini tra il ritardo selezionato e 14 giorni ancora senza spedizione. Per ognuno vedi Ordine, Cliente, Telefono, Data ordine e Giorni. Con Verifica controlli sul negozio se l'ordine è stato annullato (Verrà inviato oppure Annullato). Puoi anche aprire la conversazione con il cliente.
Salva
Clicca Salva preferenze. Da ora il controllo orario metterà in coda gli avvisi per gli ordini che rispettano i criteri.
Cambiare i giorni nel riquadro di anteprima serve solo a esplorare l'elenco. Il ritardo usato davvero per gli invii è quello del campo Invia dopo nel messaggio.
Come tutti i trigger, anche questo rispetta gli orari di lavoro del negozio: se il controllo trova un ordine fuori orario, il messaggio parte alla riapertura della finestra.