Messaggi automatici per Ordine annullato e Pagamento fallito su WhatsApp
Attiva i trigger Ordine annullato e Pagamento fallito: avvisa il cliente su WhatsApp, aggiungi condizioni, liste contatti e operatore assegnato.
Quando un ordine viene annullato o il pagamento non va a buon fine, il cliente spesso non se ne accorge finché non è troppo tardi. Con i trigger Ordine annullato e Pagamento fallito Recontatto gli scrive in automatico su WhatsApp, così puoi spiegare cosa è successo e invitarlo a riprovare o a contattarti. In questa guida vediamo come attivarli e personalizzarli.
Su quali piattaforme funzionano
| Trigger | Quando parte | Piattaforme |
|---|---|---|
| Ordine annullato | L'ordine passa allo stato annullato nel negozio | Shopify, WooCommerce, PrestaShop |
| Pagamento fallito | Il pagamento dell'ordine risulta fallito | WooCommerce, PrestaShop |
Su WooCommerce e PrestaShop questi trigger richiedono un plugin aggiornato: almeno la v1.3.9 per Ordine annullato e la v1.4.0 per Pagamento fallito. Se il plugin è più vecchio, accanto al trigger compare l'avviso «Aggiorna il plugin … alla v… o successiva per abilitare questo trigger» e l'interruttore resta bloccato.
Apri la sezione Trigger e scegli il negozio
Accedi a app.recontatto.it, apri Trigger dalla barra laterale e seleziona il negozio in alto. Nell'elenco a sinistra trovi Ordine annullato e, se usi WooCommerce o PrestaShop, Pagamento fallito.
Attiva il trigger
Clicca sul trigger e attiva l'interruttore in alto a destra. Viene proposto un messaggio predefinito, ad esempio per l'annullamento: «Il tuo ordine # su è stato annullato…».
Personalizza il messaggio
Nel campo Messaggio puoi usare le variabili dell'ordine: {FIRST_NAME}, {LAST_NAME}, {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME}, {ORDER_ID}, {ORDER_REFERENCE}, {ORDER_TOTAL}, {ORDER_CURRENCY}, {CUSTOMER_ADDRESS}, {PRODUCT_NAME}, {PRODUCT_NAME_SHORT}, {PRODUCT_NAMES}, {SHOP_NAME} e {SHOP_URL}. Con WhatsApp Cloud API puoi anche attivare Immagine prodotto per usare la foto del primo prodotto come intestazione.
Aggiungi condizioni se ti servono messaggi diversi
Con Aggiungi nuova regola crei più messaggi per lo stesso evento. In Condizioni puoi filtrare per Metodo di pagamento, Metodo di spedizione, Totale ordine, Valuta, Nome prodotto, Categorie prodotti, Indirizzo di spedizione, Provincia e Giorno della settimana. Per Ordine annullato c'è anche Stato dell'ordine. Viene inviato il primo messaggio le cui condizioni corrispondono; l'ultimo può restare senza condizioni e fa da Predefinito.
Imposta le azioni
In Azioni puoi scegliere Assegna ad operatore, per far arrivare la conversazione a una persona del team, e Aggiungi Cliente a Lista, per raccogliere i clienti in una lista dedicata (es. «Ordini annullati» per una campagna di recupero). Su Shopify è disponibile anche Aggiungi Tag all'Ordine.
Opt-out e fascia oraria
Scegli il Metodo opt-out (Nessuno, Pulsante Stop Messaggi o Rispondi STOP). Se vuoi, attiva Fascia oraria di invio per spedire il messaggio solo in certe ore e, con Non inviare di, escludere alcuni giorni.
Salva
Clicca Salva preferenze nella barra in basso. Da ora i messaggi partono in automatico al prossimo evento.
Cosa succede dietro le quinte
- Ordine annullato: se per quell'ordine c'erano messaggi ancora in coda (conferma ordine, ordine in ritardo, spedito, in consegna), vengono scartati, così il cliente non riceve avvisi contraddittori. Il messaggio di annullamento parte una sola volta per ordine.
- Pagamento fallito: se il cliente riprova e l'ordine va a buon fine, il messaggio di pagamento fallito ancora in coda viene scartato. Con le impostazioni predefinite non viene inviato oltre 24 ore dall'evento.
- Entrambi rispettano gli orari di lavoro impostati nelle preferenze del negozio: fuori orario restano in coda.
La variabile {CANCEL_REASON} viene compilata solo con Shopify, con il motivo così come lo registra Shopify. Su WooCommerce e PrestaShop il motivo non arriva, e un messaggio con una variabile vuota non viene inviato: usala solo se sei su Shopify.
Per il pagamento fallito, inserisci nel messaggio {SHOP_URL} o un invito a rispondere in chat: molti clienti completano l'acquisto se ricevono subito un aiuto.