Portale resi per i clienti e messaggi WhatsApp di Resi & Cambi
Come funziona il portale in cui il cliente apre il reso, come personalizzarne i colori e come attivare i messaggi WhatsApp di ogni fase.
Con Resi & Cambi il cliente compila la richiesta da solo, da una pagina web dedicata al tuo negozio, e riceve su WhatsApp un messaggio a ogni cambio di stato. In questa guida vediamo come il cliente arriva al portale, cosa compila e come configuri Aspetto e Messaggi. Per finestra di reso, voucher, motivi e regole vedi Configurare Resi & Cambi.
Come il cliente arriva al modulo di reso
- Portale pubblico del negozio: in Resi & Cambi → Tutti i resi il pulsante Apri portale apre la pagina Avvia un reso o un cambio del tuo negozio. Qui il cliente inserisce il Numero ordine e l’Email o numero di telefono usati per l’ordine: se i dati corrispondono, accede al modulo. Puoi copiare l’indirizzo di questa pagina e metterlo sul tuo sito.
- Link personale via WhatsApp: quando crei un reso con Nuovo reso, puoi mandare al cliente il messaggio Invio link reso con il link diretto al suo ordine.
Cosa compila il cliente
Il modulo guida il cliente in pochi passaggi: Seleziona gli articoli (con la quantità), Perché vuoi restituirli? (i motivi che hai reso visibili, con foto e spiegazione quando richieste), Come preferisci procedere? (solo le risoluzioni che hai consentito) e, per il cambio, Scegli il nuovo prodotto. Alla fine vede il riepilogo Tutto pronto!, con l’importo previsto, e invia con Conferma richiesta. Per gli ordini in contrassegno il rimborso non viene proposto: il cliente può scegliere voucher o cambio. Dallo stesso link può poi seguire lo stato della richiesta.
Il portale compare nella lingua del browser del cliente tra italiano, inglese, spagnolo, tedesco e francese.
Personalizza l’aspetto del portale
Vai in Resi & Cambi → Impostazioni → Aspetto. Scegli un Preset di colore (per esempio Verde, Blu, Viola, Arancio) oppure imposta a mano Colore principale e Sfondo nella sezione Colori. L’Anteprima a fianco mostra come appare il modulo al cliente.
Apri la scheda Messaggi
In Impostazioni → Messaggi trovi i Template WhatsApp del flusso resi. La scheda richiede che il negozio abbia un account WhatsApp Cloud API configurato; in caso contrario viene mostrato un avviso.
Attiva i messaggi che ti servono
Ogni messaggio ha la sua sotto-scheda con un interruttore; il pallino verde indica i messaggi attivi. I messaggi disponibili sono: Invio link reso, Reso approvato, Ritiro a domicilio, Non spedire, Reso rifiutato, Rimborso completato, Voucher emesso, Pagamento cambio e Pagamento cambio ricevuto.
Personalizza i testi
Modifica il testo nell’editor usando le variabili disponibili, con l’anteprima accanto. In Reso approvato e Ritiro a domicilio l’etichetta mostrata in anteprima è solo un esempio: il cliente la riceve come immagine solo se la alleghi quando approvi il reso.
Salva e sincronizza
Clicca Salva impostazioni. I template modificati vengono inviati a Meta per l’approvazione; lo stato di ogni template compare accanto al suo nome.
Se il messaggio Invio link reso è disattivato, quando crei un nuovo reso non puoi inviare il link via WhatsApp: attivalo oppure crea il reso senza invio.
Se hai impostato Lingue di traduzione template nel negozio, sotto l’editor vedi anche lo stato delle traduzioni di ciascun messaggio.