Recupero Chiamate: messaggio WhatsApp automatico dopo una chiamata persa
Configura Recupero Chiamate: inoltra le chiamate perse del negozio e invia al cliente un messaggio WhatsApp automatico, con regole e registro chiamate.
Quando non riesci a rispondere al telefono, il cliente spesso richiama qualcun altro. Recupero Chiamate trasforma la chiamata persa in una conversazione: le chiamate a cui non rispondi vengono inoltrate a Recontatto, che invia subito al cliente un messaggio WhatsApp a nome del tuo negozio. Il cliente può così scriverti quando gli è comodo. Non devi cambiare numero: usi il fisso o il cellulare che hai già.
Serve un numero WhatsApp Cloud API verificato: senza, la sezione mostra «Nessun numero WhatsApp verificato». Recupero Chiamate è incluso nel piano Business. Per una panoramica della funzione vedi recupero chiamate perse su WhatsApp.
Apri Recupero Chiamate
Su app.recontatto.it clicca Recupero Chiamate nella barra laterale. Alla prima visita una breve introduzione spiega come funziona; puoi rivederla in qualsiasi momento con Come funziona?. In alto scegli il Numero WhatsApp da cui partiranno i messaggi.
Aggiungi i numeri del negozio
Vai in Configurazione e, in I numeri del negozio, clicca Aggiungi un numero. Inserisci il Telefono del negozio e un Nome (es. «Negozio», «Magazzino», «Cellulare»). Le chiamate a questi numeri verranno recuperate su WhatsApp.
Imposta l'inoltro delle chiamate perse
Nel riquadro Inoltra le chiamate perse a questo numero trovi il numero di destinazione, lo stesso per tutte le tue linee, con il pulsante Copia. In Come impostarlo sul telefono ci sono i codici da comporre dal telefono del negozio: Inoltro 61 per le chiamate senza risposta, Inoltro 67 per la linea occupata e Inoltro 62 per il telefono non raggiungibile. Componi il codice e riattacca.
Scrivi il messaggio di recupero
In Messaggi trovi l'elenco dei messaggi. Per ognuno puoi impostare Nome regola, Condizione (Sempre oppure Orari specifici, con giorni e orari scelti da te) e Numeri del negozio, per usare la regola solo per alcune linee (vuoto = Tutti i numeri). Nel testo puoi usare {SHOP_NAME} e {CALLER_NUMBER}.
Messaggio o flusso
In Tipo di messaggio scegli Messaggio personalizzato, un singolo messaggio, oppure Flow personalizzato: parte un flusso conversazionale quando il cliente risponde al messaggio di apertura. Il flusso deve essere collegato allo stesso numero WhatsApp.
Attendi l'approvazione di WhatsApp
Il messaggio diventa un template WhatsApp e va approvato da Meta prima di poter essere inviato. Lo stato compare accanto al messaggio: Bozza, In approvazione, Attivo su WhatsApp o Da rivedere. Se viene rifiutato, modifica il testo evitando toni promozionali e salva di nuovo.
Configura le regole di invio
In Regole di invio decidi Attesa prima dell'invio (minuti) (0 = subito), Salta se ha scritto di recente (giorni), per non scrivere a chi ti ha già contattato su WhatsApp, e Limite messaggi al giorno (0 = illimitato). Recontatto invia sempre un solo messaggio per cliente. Salva con Salva regole.
Controlla i risultati
- Dashboard: Chiamate perse oggi, Ultimi 7 giorni, Tasso di recupero, WhatsApp inviati, Numeri attivi e il grafico Chiamate perse nel tempo.
- Registro chiamate: ogni chiamata con Data/ora, Numero chiamato, Chiamante, Inoltro, Messaggio ed Esito. Se un messaggio non è partito vedi il motivo, ad esempio Già inviato in precedenza, Conversazione recente o Numero fisso. Con Apri conversazione passi direttamente alla chat.
Tieni il messaggio breve e cordiale, e invita il cliente a scriverti cosa gli serve: è il modo più rapido per riprendere la conversazione che la chiamata persa aveva interrotto.