Tracciamento ordini: corrieri, stato consegnato ed email di backup
Scegli i corrieri da monitorare, aggiorna lo stato dell’ordine alla consegna e invia via email gli aggiornamenti che WhatsApp non consegna.
Le notifiche di spedizione (ordine spedito, in consegna, in giacenza e così via) dipendono dai corrieri che Recontatto controlla per il tuo negozio. In questa guida vediamo la scheda Tracciamento ordini delle impostazioni del negozio: quali corrieri monitorare, come aggiornare lo stato dell’ordine alla consegna e come mandare un’email di backup quando il messaggio WhatsApp non arriva.
Apri le impostazioni del negozio
Su app.recontatto.it apri Negozi dal menu laterale e, sulla riga del negozio, clicca Impostazioni. Poi apri la scheda Tracciamento ordini.
Seleziona i corrieri che usi
Nel riquadro Corrieri per tracciamento ordini clicca i corrieri con cui spedisci, per esempio BRT (Bartolini), GLS, Poste Italiane, UPS, DHL Express, InPost o gli altri in elenco. Recontatto li controlla con regolarità per verificare le consegne e generare il link di tracking quando usi la variabile {SHIPPING_URL} nei messaggi dei trigger.
Aggiorna lo stato dell’ordine alla consegna
Per negozi PrestaShop, WooCommerce e Shopify puoi attivare Aggiorna stato ordine alla consegna. Quando il pacco risulta consegnato, Recontatto aggiorna l’ordine in piattaforma: su PrestaShop come «consegnato», su WooCommerce come «completato», su Shopify segnando la spedizione come consegnata.
Attiva l’email di backup
Se il negozio invia con un account WhatsApp Cloud API, trovi Email di backup se WhatsApp non consegna. Se il cliente non ha WhatsApp, l’aggiornamento gli arriva via email, a patto che nell’ordine ci sia un indirizzo email.
Scegli quali aggiornamenti mandare anche via email
In Quali aggiornamenti inviare anche via email spunta gli eventi che ti interessano: Ordine spedito, In consegna, Ordine consegnato, Ordine in giacenza, Ordine in restituzione, i punti di ritiro UPS, Poste Italiane, GLS e BRT, e Richiesta recensione.
Salva
Clicca Salva preferenze per applicare le modifiche.
Il link di tracking che riceve il cliente
Nei messaggi di spedizione predefiniti il pulsante di tracking punta a una pagina di Recontatto che reindirizza il cliente alla pagina di tracciamento del corriere per quella spedizione. Se l’ordine arriva con un link di tracking già pronto, viene usato quello.
Per configurare i messaggi che usano il tracking guarda Ordine spedito su WhatsApp, Ordine in consegna e Ordine in giacenza.
Per una panoramica di tutte le schede delle impostazioni del negozio vedi Configurare il negozio su Recontatto. Per seguire gli eventi di spedizione in attesa di invio vedi Coda eventi del negozio.