Protezione COD: verificare gli ordini in contrassegno prima di spedirli
Usa Protezione COD per vedere il livello di rischio dei clienti in contrassegno prima di spedire e attiva liste ed email automatiche.
Protezione COD ti aiuta a decidere prima di imballare se spedire un ordine in contrassegno. Nella sezione compaiono solo gli ordini contrassegno non ancora spediti. Per ognuno Recontatto analizza lo storico del cliente, anche quello maturato negli altri negozi presenti sulla piattaforma, e lo colloca in uno dei tre livelli di rischio: Affidabile, Attenzione o Alto rischio.
Apri Protezione COD e scegli il negozio
Su app.recontatto.it apri Protezione COD dal menu laterale. In alto a destra scegli il negozio da controllare. Al primo accesso si apre una breve introduzione; puoi rivederla quando vuoi con il pulsante Come funziona?.
Leggi le tre colonne di rischio
Nella scheda Dashboard i clienti sono divisi in tre colonne:
- Affidabile: primo ordine o storico pulito, puoi spedire con tranquillità.
- Attenzione: storico sospetto, conviene verificare prima di spedire.
- Alto rischio: storico molto negativo, valuta se bloccare l’ordine.
Nella colonna Affidabile i clienti al primo ordine sono nascosti per non affollare la vista: usa Mostra … al primo ordine per vederli.
Capisci perché un cliente è a rischio
Ogni scheda cliente riporta il motivo della classificazione, per esempio quanti ordini in contrassegno ha fatto, quanti pacchi non sono mai stati ritirati o sono stati restituiti al mittente, e quanti ordini sono ancora in attesa di consegna. Se il rischio dipende anche da altri negozi, il motivo lo indica (es. pacchi non ritirati altrove). Sui clienti da verificare trovi anche l’etichetta Da verificare con il numero dell’ordine Non spedito.
Apri il dettaglio del cliente
Clicca Apri sulla scheda. Nel dettaglio vedi i contatori Ordini contrassegno, Consegnati, Non ritirati, Restituiti e In attesa, l’elenco I tuoi ordini con lo stato di ciascuno e il riepilogo dello storico sugli altri negozi, mostrato in forma aggregata e senza i nomi dei negozi. Da ogni ordine spedito puoi usare Apri tracking.
Contatta il cliente su WhatsApp
Se vuoi una conferma prima di spedire, clicca Apri conversazione: si apre la chat con il cliente nella sezione Messaggi, così puoi chiedere se conferma l’ordine e l’indirizzo.
Cerca e aggiorna
Usa la barra Cerca per nome o telefono... per trovare un cliente e il pulsante Aggiorna per ricaricare i dati. Quando non ci sono ordini da controllare vedi il messaggio Nessun ordine da verificare.
Automazioni e notifiche
Nella scheda Impostazioni di Protezione COD decidi cosa succede in automatico quando un ordine contrassegno finisce in Attenzione o Alto rischio:
- Aggiungi a lista contatti: scegli una o più liste per i clienti in Attenzione e per quelli in Alto rischio. Sui negozi Shopify il nome della lista viene aggiunto anche come primo tag dell’ordine.
- Ordine a rischio: ricevi un’email immediata quando un ordine contrassegno finisce in Attenzione o Alto rischio.
- Riepilogo giornaliero: ricevi un’email ogni mattina con gli ordini contrassegno ancora da verificare.
Dopo le modifiche compare una barra in basso: clicca Salva impostazioni per confermare oppure Annulla per scartarle.
Le liste devono esistere già: se il selettore è vuoto, creale prima dalla sezione Contatti. Così puoi usarle in seguito anche per filtrare o escludere questi clienti da campagne e broadcast.
Per chiedere al cliente di confermare l’ordine in contrassegno direttamente su WhatsApp, abbina Protezione COD al trigger descritto in Conferma ordine in contrassegno su WhatsApp.